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un t e r s c l i i ed l i c l i e Gr öße v o n Un t e r n e h –
m e n bzw. de r do r t v o r g e h a l t e n e n Kapazi –
t ä t e n he r vo r g e ru f en w e r d e n . Sie kom–
m e n dar i n z u m Au s druck , d a s s d i e Stück–
k o s t e n mi t e i ne r Au s w e i t u n g de r Pro–
d u k t i o n s m e n g e s i n k e n ( F i x k o s t e n -
d e g r e s s i on s e f f e k t ) . lYadi t ione l l w u r d e n
Ska l ene f f ek t e b i s he r pr imä r für d e n Pro–
d u k t i o n s b e r e i c h b e t r a c h t e t .
Be im Au f bau v o n Sha r ed Se rv i c e Cen t e rn
w e r d e n Ska l ene f f ek t e in d e m Um f a n g
unmi t t e l b a r erz i e l t ,
wie durch die Zu–
sammenfassung von Kapazitäten in der
Summe Fuckosten reduziert werden
können.
Um e i n e n du r c h Ska l ene f f ek t e
b e g r ü n d e t e n Vorteil zu e r i ang e n , w ä r e
d e m n a c h de r Au f bau v o n g r o ß e n Kapazi –
t ä t e n emp f e h l e n s w e r t ; für Sha r e d Ser–
v i c e Cen t e r i s t e i n e u m f a s s e n d e Kapazi –
t ä t s e rwe i t e r un g a l l erd i ngs nur d a n n s inn–
vol l , w e n n da f ür e i n „interner" ( i nne rha l b
d e s Ko n z e r n g e b i l d e s ) b zw . „ e x t e rne r"
Markt ex i s t i er t . En t s p r e c h e nd we r d e n d i e
Kapa z i t ä t en be i d e nme i s t e n Anb i e t e r n
a u c h nur s c h r i t t we i s e a u s g e b a u t . I n d em
d i e Sha r e d Se rv i c e Cen t e r zukün f t i g in
einem
v e r s t ä r k t e n m a r k t b e z o g e n e n
We t t b ewe r b s v e r h ä l t n i s mi t a n d e r e n An–
b i e t e rn s t e h e n , ha t na t ür i i ch de r Anb i e –
t e r Ko s t envo r t e i l e u n d d am i t e i n e Grund–
l ag e für e i n e a t t rak t i ve Pr e i s g e s t a l t ung ,
de r üb e r „ int erne" Au f t r agg ebe r b e r e i t s
e i n e u m f a s s e n d e B a s i s a u s l a s t u n g
der
v o r i i e g e n d e n Kapa z i t ä t en ver füg t .
Erfahrungskurveneffekte
Im Un t e r s c h i e d z u d e n Ska l ene f f ek t en
um f a s s t d a s Er f ah r ung s ku r v e nkon z e p t
e i n e Ko s t e n r e du z i e r ung ,
wonach Stück–
kostenmit einer Zunahme der Produk–
tionsmenge über die Zeit kontinuier–
lich sinken.
Bei d e n h i e r zu i n s b e s o n d e r e
v o n de r B o s t o n Con s u l t i ng Group (BCG)
du r c h g e f üh r t e n S t ud i e n wu r d e z u s am –
m e n f a s s e n d e i n e i n f a c h e s „Ge s e t z de r
Er f ahrung s kur v e " f ormu l i e r t ,
wonach
mit jeder Verdoppelung der produzier–
ten Menge eines Standardprodukts im
Zeitverlauf die Stückkosten um eine
Rate von meist 20 % - 30
% ( inf lat ions -
bere i n i g t )
sinken.
Auf de r Ba s i s d e s Sha r e d Serv i ces -Kon–
z e p t s ha t BCG d e n Gr u n d g e d a n k e n d e s
Er f ahrung s kur v ene f f ek t s mi t d e m Fokus
V e r w a l t u n g s a k t i v i t ä t e n w i e d e r au f g e –
n o mm e n u n d dab e i d i e in de r Ab b i l d u n g
3 d a r g e s t e l l t e n Er g e bn i s s e f e s t g e s t e l l t
(vgl . Co u t o / S c h a e d l e r / Pigorini u
.a.,
2 0 0 1 ,
0 . S.).
We nn g l e i c h s i c h
dieResulta–
t e auf d e n Banken - / F i nan z b e r e i c h kon–
z en t r i e r en , s i nd d o c h d i e Ko n s e q u e n z e n
b e a c h t l i c h , w e n n d i e v o r s t e h e n d e Au s s a –
ge
in Ve r b i ndung mi t d e m e r r e i chba r en
Ko s t e nn i v e a u u n d d e r da r au f ba s i e r e n –
d e n a t t r ak t i v en Pr e i s b i l dung b e a c h t e t
wi rd.
Will
s i ch e i n U n t e r n e hm e n - hi er
Sha r e d S e r v i c e Cen t e r - a l s o Ko s t e n v o r
Sp r ü n g e
e r a rbe i t en ,
so muss es schnel–
ler imMarkt wachsen als seine Wettbe–
werber.
Ko n s e qu e n z :
Es muss seinen
Marktanteil steigern.
Um e i n e n h o h e n
Mark t an t e i l z u e r r e i chen u n d
schnelle
For t s chr i t t e au f de r Er f ahrung skurve z u
m a c h e n , s o l l t e n d i e Sha r e d Se r v i c e Cen–
t er d a r üb e r h i n a u s d i e Pr e i s e für ihre
D i e n s t l e i s t u n g e n n i cht a n d e n j ewe i l i g en
ak t ue l l en Kos t en or i en t i e r en , s o n d e r n d i e
- auf d e r Ba s i s de r Er f ahrung s kur v e -
antizipierten Kosten zur Preissetzung
heranziehen („penetrationpricing").
Au s d i e s e r Erkenn t n i s e i n e v o r b e h a l t l o s e
S t r a t e g i e e m p f e h l u n g i m S i n n e e i n e r
s c h n e l l e n A u s w e i t u n g d e s L e i s t u n g s –
v o l u m e n s für d i e Be t r e i be r v o n Sha r e d
Se r v i c e Cen t e rn e n t w i c k e l n z u wo l l e n , i s t
d a b e i i n s b e s o n d e r e a u s zwe i Gr ünd e n
p r o b l ema t i s c h :
1. Di e Er g e bn i s s e de r Er f ahrung s kur v e
s t e l l en s i ch n i ch t a u t oma t i s c h e i n ,
s o n d e r n s i n d d a s E r g e b n i s e i n e r
Ma n a g e m e n t l e i s t u n g (Pot enz i a l ) .
2 . We n n al l e o d e r z um i n d e s t v i e l e rele–
v a n t e We t t b e w e r b e r d i e Logik de r
Er f ahrung s kur v e a k z e p t i e r e n , pr ovo -
Arten von Geschaftsprozessen
Wertpapierabrechnung
Akkreditive
Zahlungsverkehr
Depotverwaltung
Hypothekent>eart>eitung
Konsumentenkredite
Versicherungsgebundene
Kapitalanlagen
Kreditkartenbetreuung
z i ert d i e s e i n e n Pr e i s kamp f mi t n e g a –
t i v e n Au s w i r k u n g e n auf d i e Rend i t e .
Emp i r i s c h e Un t e r s u c h u n g e n z e i g e n
d a b e i e i n e d e u t l i c h e A u s w e i t u n g d e r
b e s t e h e n d e n Sh a r e d Se rv i c e Cen t e r
in d e n u n t e r s c h i e d l i c h e n Le i s t ung s –
b e r e i c h e n , d i e häu f i g e r s t s chr i t twe i –
s e i hren e x t e r n e n Um s a t z v e r g r ö ß e r n
k ö n n e n . N a c h me h r a l s dre i Jahren
h a b e n e r s t w e n i g e U n t e r n e hm e n ei–
n e n e x t e r n e n Um s a t z v o nm e h r a l s
1 0 %erre i cht ; U n t e r n e hm e n mi t ei–
n e m d e u t l i c h g r ö ß e r e n e x t e r n e n
Ums a t z a n t e i l e t ab l i e r e n s i ch in v i e –
l en Fä l l en a l s v o l l k o mm e n e i g e n s t ä n –
d i g e s U n t e r n e hm e n z . B. in Form ei–
n e s B ö r s e n g a n g s (vgl . B i e ma n n /
We i ß / Ba c h , 2 0 0 4 , S. 11 u n d 3 3 ) .
Personalkostenreduzierung
N e b e n d e n Sk a l e n - u n d Er f a h r un g s –
k u r v e n e f f e k t e n w e r d e n a l s mö g l i c h e r
Vortei l e i n e s Sha r ed Se rv i c e Cen t e r s Ko–
s t e n v o r t e i l e im Pe r s ona l be r e i ch g e n a n n t .
Die Ve r b e s s e r u n g d i e s e r Ko s t e np o s i t i o n
ist im We s e n t l i c h e n auf zwe i Effekte in
Form e i n e r A n p a s s u n g d e r Ve r gü t ung a n
d i e Ma r k t g e g e b e n h e i t e n bzw. g e r i ng e –
ren P e r s o n a l k o s t e n au f g r und e i n e s neu –
e n ( i n t e rna t i ona l en ) S t a n d o r t s z u r ü c k z u –
führen (vgl . De l o i t t e & Touche , 2 0 0 4 , o.S.).
Der e r s t g e n a n n t e Effekt ba s i e r t au f e i n e r
D i s k r e pan z z w i s c h e n d e m Mark t pr e i s für
d i e b e n ö t i g t e Qua l i f ikat i on u n d d e r tat–
s ä c h l i c h g e z a h l t e n Ve r gü t ung . Eine h i er
häu f i ge r f e s t z u s t e l l e n d e Di f f e r enzgröße
K o s t e n r e d u z i e r u n g in V e r b i n d u n g
mi t e i n e r V e r d o p p l u n g d e s
G e s c h ä f t s v o l u m e n s (%)
40
40
36
30
20
20
20
15
Abb.
3:
Erfahningskurveneffekte in Sbared Service Centern
149