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magaz i n 2 / 0 6 - Norbert Kl i ngeb i e l
Optimierte
Inhouse-Kosten
Kostenreduzierung
infolge Inhouse-Optimierung
I
i n :
Total-Cost-of-Shared-Services
Nicht direkt
sichtbare Kosten
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nachwe i sbar , s o m u s s
v o n e i n em be f r i s t e t en
Vortei l d e r e x t e r n e n
Le i s t un g s e r b r i n g un g
a u s g e g a n g e n w e r –
d e n . Eventue l l f e s t ge –
s t e l l t e Kundenvor t e i l e
( op t imi e r t e I nh o u s e -
Kos t en s i nd h ö h e r a l s
d e r Ma r k t p r e i s d e r
a n g e b o t e n e n Di ens t –
l e i s t ung ) s i nd d a b e i
a u s d e m Bl i ckwi nke l
d e s A n b i e t e r s a l s
A k q u i s i t i o n s k o s t e n
z u we r t e n , d i e im Zeit–
ver l auf r e g e l mä ß i g z .
B. in Form v o n pre i s –
b e z o g e n e n
N a c h –
v e r h a n d l u n g e n , Ver–
n a c h l ä s s i g u n g n o t –
w e n d i g e r I nv e s t i t i o –
n e n o d e r du r c h ande –
re M a ß n a h m e n kom–
p e n s i e r t w e r d e n .
Abb. 2: Vergleich optimierte Istkosten mit der Kostenposition eines Shared Service Centers (Offshoring)
Inhouse-Kosten (Istkosten)
N e b e n e i ne r vor t e i l ha f t e r en Ri s i kobewe r –
t u n g o d e r e i n em a t t rak t i ve r en Le i s t ung s –
a n g e b o t a l s in d e r E i g enbe r e i t s t e l l ung
bi lde t i n s b e s o n d e r e der mö g l i c h e Kos ten–
vor t e i l in Ve r b i ndung mi t e i n e r Ausg l i e –
d e r u n g d i e Gr und l a g e für e i n e Fremd–
v e r g a b e . Für d i e B e w e r t u n g de r e i g e n e n
Ko s t e np o s i t i o n i s t d e m n a c h e i n e Kennt
n i s de r I nhou s e -Ko s t e n ( I s tkos t en) bzw.
de r g e g e b e n e n / e rwa r t e t e n Kos t ens t ruk–
t ur für e i n Sh a r e d Se r v i c e Cen t e r un a b –
d i ngbar , u m ü b e r h a u p t e i n e n Vergl e i ch
mi t e i ne r Kons t e l l a t i on im R a hm e n e i ne r
Sh a r e d Se r v i c e s -Al t e rna t i v e v o r n e h m e n
z u k ö n n e n . We n n Le i s t ung e n v o n e i n e m
Sha r e d Se rv i c e Cent er b e z o g e n we r d e n ,
s o erfolgt t y p i s c h e r w e i s e e i n e Verrech–
n u n g der Le i s t ung auf Ba s i s de r hierfür
v o r l i e g e n d e n Kos t en (vgl . De l o i t t e , 2 0 0 4 ,
S. 12) . Dami t e i n a u s s a g e k r ä f t i g e r Ver–
g l e i ch der j ewe i l i gen Le i s t ung s e rbr i ngung
mö g l i c h i st , s i nd s p i e g e l b i l d l i ch d i e Ko–
s t e n de r e i g e n e n L e i s t u n g s p r o z e s s e vor
( I s tkos t en) u n d n a c h e i n e r mö g l i c h e n
P r o z e s s o p t i m i e r u n g ( s i ehe n a c h s t e h e n –
d e r Ab s c hn i t t ) z u b e s t i mm e n , w a s auf–
g r u n d e i ne r g e g e b e n e n f a l l s f e h l e n d e n
P r o z e s s k o s t e n r e c h n u n g z u k omp l e x e n
z u s ä t z l i c h e n B e r e c h n u n g e n führen kann .
Bei e i n em g e g e b e n e n d e u t l i c h e n Kosten–
v o r t e i l im R a h m e n e i n e r L e i s t u n g s
e r b r i n g u n g d u r c h e i n S h a r e d S e r v i c e
Cent er ist zu prüf en, o b d i e s e r a l s aus –
r e i c h e nd d a u e r h a f t ( na chha l t i g ) a n z u –
s e h e n ist. Hi erzu bedar f e s u . a . e i ne r
S c h ä t z un g , w e l c h e Kos t en be i e i n em ge –
g e b e n e n f a l l s n o t w e n d i g e n Ab b a u de r
Mi t a r b e i t e r a n z a h l u n d im Au ß e n v e r –
hä l t n i s für d i e Be t r e uung d e s Shar ed Ser–
v i c e Cen t e r s anf a l l en . A b g e s e h e n v o n
we i t e r e n Faktoren w i e e i n e e r h ö h t e Flexi–
bi l i tät od e r Ri s i koreduz i erung ist e i ne Vor-
te i lhaf t igke i t in Form e i n e s Shar ed Serv i ce
Cent ers und d am i t e i ne Win-Win-Si tuat i -
o n nur d a n n ü b e r z e u g e n d mö g l i c h , w e n n
der D i e n s t l e i s t ung s anb i e t e r e i n e n struk–
ture l l en Kos t envor t e i l hat ; d i e s e Vortei le
l a s s e n s i ch im We s en t l i chen aufv i e r
Basis–
k o n s t e l l a t i o n e n zurückführen (vgl. Ne t t es -
h e i m / G r e b e / K o t t ma n n , 2 0 0 3 , S. 26) :
•
B e s s e r e S k a l e n p o s i t i o n ( s i e h e d i e
n a c h s t e h e n d e n g e s o n d e r t e n Au s f üh –
rung en ) .
•
Nu t z u n g v o n e f f i z i ent eren Te c hn o –
l og i en ( ko r r e s pond i e r t t e i l we i s e mi t
e i n e r b e s s e r e n Ska l e npo s i t i on ) .
•
Ni edr i ge r e Fa k t o r k o s t e n (z. B. Per–
sona l - u n d s t a n d o r t b e z o g e n e Kosten) .
•
Hö h e r e Pr o z e s s e f f i z i e n z (z. B. auf–
g r u n d e i n e r h ö h e r e n Mi t a r b e i t e r –
mo t i v a t i o n ) .
S i nd n a c h h a l t i g e s t ruk t ur e l l e Kos t envor –
t e i l e b e i m p o t e n z i e l l e n Di en s t l e i s t e r im
S i nn e e i n e s Sha r e d Se r v i c e Cen t e r s n i ch t
Prozessoptimierung
Im
R a hm e n e i ne r Zen t ra l i s i e rung v o n in–
t e r n e n D i e n s t l e i s t u n g e n in e i ne r organi –
s a t o r i s c h e n Einhe i t u n d e i n e r d am i t e in–
h e r g e h e n d e n S t a n d a r d i s i e r u n g d e r
L e i s t u n g s p r o z e s s e s i nd a u f g r und e i n e r
v e r b e s s e r t e n Au s l a s t u n g de r ve r f ügba –
ren Re s s o u r c e n Ko s t ene f f ek t e im S i nn e
v o n Ko s t e n r e du z i e r un g e n
zu
e rwa r t e n ,
d i e s i ch u n a b h ä n g i g v o n de r o r g an i s a t o –
r i s c h e n Z u o r d n u n g ( u n t e r n e h m e n s –
i n t e r n e I nhou s e -Va r i an t e v e r s u s Sha r e d
Se r v i c e Center) v e r g l e i c hba r e i n s t e l l e n
s o l l t en . Al s B e g r ü n d u n g hierfür wi rd re–
g e l mä ß i g in e n t s p r e c h e n d e n Be i t r äg en
a l l g eme i n au f Ska l ene f f ek t e v e r w i e s e n .
Der P r o z e s s o p t i m i e r u n g w e r d e n h i er
n a c h s t e h e n d f o l g e nd e k o s t e n b e z o g e n e
Re a k t i o n e n z u g e o r d n e t :
-
Ska l ene f f ek t e ,
-
Er f ahrung s kur v ene f f ek t e ,
-
P e r s o n a l k o s t e n r e du z i e r un g .
Skaleneffekte
Bei d e n in v i e l e n Da r s t e l l u n g e n z u m
Sha r e d S e r v i c e s - An s a t z h e r v o r g e h o b e –
n e n Ska l ene f f ek t en ( „ e c o n om i e s of scale")
h a n d e l t e s s i ch r e g e l mä ß i g u m A s p e k t e ,
d i e z um i n d e s t t e i l we i s e
demErfahrungs–
kurvenkonzept zuzuordnen sind
Zur
Er i nnerung : Bei d e n Ska l ene f f ek t en han –
de l t
es sich um Vorteile, die durch die
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