Basic HTML-Version
CM Controller magazin 2/06 - Thomas Schneider
Dam i t l ä s s t s i ch ke i n e g mn d s ä t z l i c h e
V e r h a l t e n s ä n d e r u n g im U n t e r n e h m e n
o d e r g e g e n ü b e r e x t e r n e n Par t ne rn an–
s t r e b e n u n d d i e B e m ü h u n g e n g e g e n ü b e r
d e r Un t e r n e hme n s l e i t u n g r e ch t f e r t i gen .
Vi e lmehr kann e i n e n t s p r e c h e n d e s Pro–
jekt nur be i de r Erre i chung wi r t schaf t l i –
che r Vortei le ini t i iert we r d e n . Di e s gilt e s
v o n An f ang a n a u f z u z e i g e n und z u be t o –
n e n . Im Wi r t s c ha f t s l e b e n ist Ver t rauen
ke i n S e l b s t zwe c k , s o n d e r n Mi t t e l z u m
Zw e c k : d e r S i c h e r s t e l l u n g d e r Übe r –
l e b e n s f äh i gk e i t d e s U n t e r n e hm e n s . Ver–
t r au e n ist e i n P h ä n o m e n , d a s in un s i c h e –
ren S i t u a t i o n e n auftri tt: w e r s i ch e i ne r
S a c h e s i che r s e i n kann , m u s s n i ch t ver–
t r auen . Gl e i che s gi lt für d i e e x a k t e Durch–
s e t z u n g m ö g l i c h e r v e r t r a g l i c h e r An –
s p r ü c h e . S i nd s äm t l i c h e A s p e k t e vö l l i g
e i nd e u t i g g e r e g e l t u n d a l l e Eventua l i t ä –
t e n b e r ü c k s i c h t i g t , i s t Ve r t rauen e b e n –
fal ls übe r f l üs s i g .
Für e i ne St ärkung d e s Ver t rauens
sprechen viele Argumente:
O
Di e me i s t e n Me n s c h e n f üh l en s i ch
be i e n t g e g e n g e b r a c h t e m Ve r t r au e n
w o h l e r , d i e A r b e i t s z u f r i e d e n h e i t
s t e i g t , e i n e w i c h t i g e V o r a u s s e t z u n g
zur Erbr i ngung g u t e r Le i s t ung e n ist
g e s c h a f f e n .
O
S e i n e n Au s d r u c k f inde t w a c h s e n d e s
Ve r t r au e n in de r A b n a h m e v o n Kon–
t r o l l m a ß n a h m e n u n d - I n t e n s i t ä t .
Kont ro l l en k ö n n e n u n d s o l l e n n i ch t
v o l l s t änd i g abg e s cha f f t , s o n d e r n ent –
s p r e c h e n d o p t i m i e r t w e r d e n . Da s
U n t e r n e hm e n k a n n e n t s p r e c h e n d e
Ko s t e n s p a r e n . N o c h w i c h t i g e r in ei–
ne r s i ch r a s c h e r v e r ä n d e r n d e n Um–
w e h i s t häu f i g de r Ze i t gewi nn . "
O
Im R a hm e n e i ne r v e r t r a u e n s v o l l e n
Z u s a mm e n a r b e i t w e r d e n Plan-Ist -
A b w e i c h u n g e n o f tma l s e h e r wa h r g e –
n o m m e n u n d w e i t e r g e g e b e n a l s in
e i n e m k o n t r o l l i n t e n s i v e n Umf e l d .
S c h o n be i g e r i n g e n A b w e i c h u n g e n ,
d i e de f i n i e r t e Gr e n z e n n i ch t über –
s chr i t t en h a b e n o d e r de r Ve r ände –
rung v o n Früh i nd i ka t or en , k a n n d a s
r e c h t z e i t i g e Ge s p r ä c h mi t d e m Con–
trol l ing g e s u c h t w e r d e n .
O
Mi t z u n e h m e n d v e r ä n d e r n d e n Um–
w e l t b e d i n g u n g e n s i n d b e s t i mm t e
Ve r e i n b a r u n g e n mi t e x t e r n e n Part–
ne rn b s p w . im R a hm e n s t r a t e g i s c h e r
Al l i anz en n i cht me h r im Vor f e ld ver–
t rag l i ch v o l l s t ä nd i g f e s t z u l e g e n . Nur
Ve r t r auen z u e i n a n d e r wi rd d i e Zu–
s a mm e n a r b e i t e rmö g l i c h e n .
O
Eine i n t e n s i v e Au s e i n a n d e r s e t z u n g
mi t Ve r t r au e n k a n n a u c h d i e häu f i g
b e s t e h e n d e „Kontrol l i l lus ion" be s e i –
t i g en . Mi t t e l s au s g e f e i l t e r Kontrol l in–
s t r ume n t e l a s s e n s i ch j eg l i che Initia–
t i v e n s t o p p e n , ab e r d e n Lei ter e i ne r
n e u e n Au s l a n d s n i e d e r l a s s u n g in ei–
n e m e x o t i s c h e n Dr i t twe l t l and mi t
v ö l l i g a n d e r e m Wi r t s c h a f t s - u n d
We r t e s y s t em kann m a n a u c h s o n i cht
v o l l s t ä nd i g kon t ro l l i e r en .
Aufgaben des Controlling
Di e a l l g eme i n e Z u s t i mmu n g z u d e n o b e n
au f g e f ühr t en Th e s e n b l e i bt o h n e Fo l gen
für d a s e i n z e l n e U n t e r n e hm e n , w e n n
n i ch t konkr e t e Schr i t t e e i ng e l e i t e t u n d
e n t s p r e c h e n d e Ve r an two r t l i chke i t en be –
n a n n t we r d e n . Eine Du r c h s e t z u n g f inde t
ihren Au s d r u c k in e i n em e n t s p r e c h e n –
d e n Projekt . Be im hi er g e w ä h l t e n T h ema
ist e i n e Zu o r d n u n g z u e i n em Funk t i ons –
b e r e i c h im U n t e r n e h m e n s i c h e r l i c h
s chwi e r i g . Di e d a n n oft g e w ä h k e Lö s u n g
e i n e r b e r e i c h s ü b e r g r e i f e n d e n Arbe i t s –
g r u p p e ist j e d o c h au f g rund d e r Unver -
b i nd l i chke i t n i ch t op t ima l . Nur konk r e t e
Schr i t t e d e s Ve r t r a u e n s a u f b a u s w e r d e n
d i e Verbindl i chke i t d e s Vo r g e h e n s g e g e n –
üb e r Mi t arbe i t e rn u n d e x t e r n e n Unter–
n e hm e n s p a r t n e r n au f z e i g e n . We n n s i ch
a u c h d i e Control l er d a g e g e n we h r e n , wird
„Control l ing" i mme r n o c h v o n v i e l e n a l s
S y n o n y m für „Kont ro l l e" v e r s t a n d e n ,
o h n e d i e s e D i s ku s s i o n hier führen z u
w o l l e n , b l e i b t f e s t z u h a l t e n , d a s s d i e
P l anung s - u n d Kon t r o l l s y s t eme d e s Un–
t e r n e hm e n s m e i s t e n s in de r Verantwor t –
l i chke i t d e s Con t ro l l i ng s l i e g en . Empi –
r i s che S t ud i e n w e i s e n i n s b e s o n d e r e auf
d i e We s e nd i c hk e i t v o n Kon t ro l l au f gaben
für d a s Cont ro l l ing h i n . ' Da s b i s h e r i g e
Ima g e a l s z a h l e n d om i n i e r t e r In t e r e s s en –
ver t re t er de r Un t e r n e hme n s l e i t u n g e r
mö g l i c h t j e d o c h d i e Dur ch f üh rung e i n e s
e n t s p r e c h e n d e n Pro j ekt e s , o h n e in d e n
Ge ruch e i n e r f a l s ch v e r s t a n d e n e n Soz ial –
r oma n t i k z u g e r a t e n .
Mi t de r Ve r an two r t ung d e s Con t ro l l i ng s
w e r d e n mö g l i c h e Re i bun g s v e r l u s t e mi –
n imi er t , da d i e Ve r an two r t l i chen für d a s
Kon t r o l l s y s t em a u t oma t i s c h e i n g e z o g e n
s i nd . We n n Ve r t rauen Pl at z gre i f en sol l ,
wi rd d i e s s e i n e n Au s d r u c k im Ab b a u v o n
Ko n t r o l l ma ß n a hme n f i nden . Nur d a n n
we r d e n e n t s p r e c h e n d e B e mü h u n g e n v o n
d e n Be t ro f f enen un t e r s t ü t z t u n d e r n s t
g e n o mm e n . Bei d e r Au s g e s t a l t u n g v o n
Kontrol l en l i e g en im Cont ro l l ing umf a n g –
r e i che Er f ahrungen vor, w i e s t ä rke r e o d e r
s c h w ä c h e r e Kontrol l en ihre Au s g e s t a l –
t u n g in e n t s p r e c h e n d e n M a ß n a h m e n
f inden . Au f g a b e d e s Con t ro l l i ng s wi rd e s
s e i n , d e n unschar f en Begriff „Vertrau–
en" in konkreten Hand l ungen festzu–
l egen. Ver t rauen k a nn m a n n i ch t Sy s t e –
m e n , s o n d e r n nur Me n s c h e n .
Kontrolle und Vertrauen in konkreten
Situationen
Die da r g e s t e l l t e n Te s t e r g e bn i s s e b l e i b e n
v o n a l l enfa l l s a l l g eme i n em In t e r e s s e , ge –
l ingt e s n i cht , d i e s e in d e r p r a k t i s c h e n
Cont ro l l ingarbe i t um z u s e t z e n . Die Bereit–
s cha f t zu Ver t rauen f inde t ihre konkr e t e
Au s g e s t a l t u n g im Tei len. Auf g e s i c h e r t e
An s p r ü c h e z u v e r z i c h t e n , wi rd nur d a n n
e r f o l gen , w e n n s i ch l angf r i s t i g e i n Vortei l
d a r a u s ergibt . Dabe i wi rd d i e a l l g eme i n e
Au s s a g e „Vertraut e u c h m e h r u n d a u c h
d e n a nd e r e n" s c h o n au f g r und ihrer TVi-
vial i tät und Ve ra l l geme i ne rung k a um e i n e
konkr e t e Ha n d l u n g s emp f e h l u n g dars t e l –
l en . Wi e in d e n Ve r s u c h e n au f g e z e i g t , ist
Ver t rauen e b e n in v i e l en , n i ch t a b e r a l l en
S i t ua t i on e n a n z u r a t e n . Der Grad d e s Ver–
t r a u e n s wi rd d a b e i v o n zwe i Pa r ame t e r n
a b h ä n g e n , de r Daue rha f t i gke i t de r Ge–
s c h ä f t s b e z i e h u n g u n d de r P h a s e der Be–
z i e h u n g .
Dauerhaftigkeit der Geschäftsbeziehung
Mi t e i n em Großtei l der Ak t i o n s p a r t n e r
d e s U n t e r n e hm e n s b e s t e h e n l ang f r i s t i ge
B e z i e h u n g e n . Di e s gi lt n i ch t a l l e i ne für
d i e Mi tarbe i ter , s o n d e r n a u c h für Liefe–
r an t en . I nwi ewe i t a u c h A b n e hm e r ent –
s p r e c h e n d e i n z u o r d n e n s i nd , h ä n g t v o n
de r Ge s c hä f t s s t r uk t u r a b u n d kann auf–
g r u n d der s e h r un t e r s c h i e d l i c h e n Mode l –
le hi er n i ch t b e r ü c k s i c h t i g t w e r d e n . Den –
n o c h kann z um i n d e s t indi rekt v o n e i ne r
l ang f r i s t i g e n B e z i e h u n g a u s g e g a n g e n
we r d e n . Se l b s t w e n n a n d e n e i n z e l n e n
A b n e hm e r n i ch t daue rha f t Le i s t ung e n
verkauf t we r d e n , wi rd d i e s e r a u c h mi t
a n d e r e n p o t e n t i e l l e n Kunden üb e r d i e
Le i s t ung d e s Li e f erant en s p r e c h e n . Es i s t
a l l e rd i ng s darau f z u a c h t e n , Daue rha f t i g –
kei t n i cht mi t Häuf i gke i t de r Ge s chä f t s –
b e z i e h u n g e n z u v e rwe c h s e l n . Ist de r Preis
d a s a l l e ini ge En t s che i dung s kr i t e r i um u n d
wi rd a u s s c h l i e ß l i c h h i e r na c h e n t s c h i e –
d e n , kann b s pw . e i n Lieferant häu f i g oder
fast i mme r z u m Ei ns a t z k o mm e n , e i n e
d a u e r h a f t e Ge s c h ä f t s b e z i e h u n g wi rd je–
d o c h ers t dur ch d i e Bere i t s cha f t , üb e r
e i n e n g e w i s s e n Ze i t raum m i t e i n a n d e r z u
142