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CM Controller magazin 2/06 - Andreas Syska / Jens Böhnisch
98.3
96,6
I Wrchtigkeit der Kennzahlen in %
B Umfang des Einsatzes in %
0^
Abb.
3:
Einsatz von Kundenkennzahlen
I Wichtigkeit der Kennzahlen in %
a
Umfang des Einsatzes in %
Abb. 4: Einsatz von Prozesskennzahlen
Mitarbeiterkennzahlen
Un t e r d e n Mi t a r b e i t e r k e nn z a h l e n r a g e n
in b e z u g auf d i e Wi ch t i gke i t für d i e Pro–
d u k t i o n „M i t a r b e i t e r p r o d u k t i v i t ä t " ,
„Mi t arbe i t erzuf r i edenhe i t" , „Fehl ze i t en"
u n d „Qual i f ikat ion" h e r au s . Dr ama t i s c h
a l l e rd i ng s i s t d i e D i s k r e p a n z h i n s i ch t l i ch
d e r „Mi t arbe i t erzuf r i edenhe i t"; 8 8 , 0 %
w ü n s c h e n s i ch e i n e s o l c h e Kennzahl , ab e r
nur 4 6 , 2 % h a b e n s i e .
Eine Ge g e n ü b e r s t e l l u n g d e s E i n s a t z e s
v o n Finanz- , Kunden- , Pr o z e s s - u n d Mit–
a rbe i t e rkennz ah l en ma c h t e i n e s deut l i ch:
n o c h i mme r wi rd d i e Pr oduk t i on vor–
n e h m l i c h m i t F i n a n z k e n n z a h l e n g e
s t e u e r t . D i e s r e i c h t a b e r n i c h t a u s .
P r o z e s s e , Mi t arbe i t e r u n d Kunden kön–
n e n in ihrer Komp l e x i t ä t n i ch t mi t t e l s
mo n e t ä r e r Gr ö ß e n b e s c h r i e b e n we r d e n .
Der Ei ns a t z v o n a u s s a g e f ä h i g e n Kenn–
z a h l e n , d i e a u c h s ub j e k t i v e We r t u n g e n
w i e Zu f r i edenhe i t a u s d r ü c k e n , i s t drin–
g e n d g e b o t e n . I nwi ewe i t a b e r e i n z en –
t ra l e s , f i nan zw i r t s c ha f t l i c h e s Cont ro l l ing
d a b e i he l f en kann , d i e s e Ke nn z ah l e n z u
f ormu l i e r en , s t e h t auf e i n e m a n d e r e n
Blat t .
Au s d e n hi er im Au s s c hn i t t d a r g e s t e l l t e n
u n d we i t e r e n Er g e bn i s s e n de r S t ud i e las –
s e n s i c h f o l g e nd e F o r d e r u n g e n a n e i n
P r o d u k t i o n s c o n t r o l l i n g s t e l l en :
Forderung 1: Fokus erweitern
I n s g e s amt g e s e h e n ist d a s Produkt i ons –
cont ro l l ing n o c h s ehr f inanz l as t i g . So wer–
d e n Ko s t enkennz ah l en n o c h imme r in grö–
ß e r em Ma ß e e i n g e s e t z t a l s t echn i s ch- or –
gan i s a t or i s che oder l og i s t i s che Größen w i e
z. B. „Lieferberei tschaftsgrad", „Kapazitäts–
nu t zung" od e r „Kundenzufr i edenhe i t". In
An l e hnun g zu der Grundübe r l egung , wel –
c h e hinter der Ba l anc ed Scorecard s t eht ,
s i nd abe r al le Perspekt i ven b e z i e hung s –
w e i s e Sa chv e rha l t e m i n d e s t e n s g l e i chbe –
recht igt zu be t rach t en . Di es bedeu t e t , d a s s
in v i e l en Fällen di e n o t we nd i g e n t e chn i s ch –
organ i sa t or i s chen Produk t i onskennzah l en
n o c h def iniert we r d e n mü s s e n .
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