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Controller
magazin 6/04 - Martin Schenk / Jörg Müller
STEUERUNG MIT KPI (KEY
PERFORMANCE INDICATORS)
in einem Dienstleistungsunternehmen
von Martin
Schenk
und Jörg
Müller,
Frankfurt/Main und Rödermarl<
Martin Sciienk ist Leiter
Controlling der DeTe
Immobilien. Nebenbe–
rufliche Tätigkeit alsTrai–
ner zum Thema
Immobiliencontrolling.
M a r t i n . S c h e n k ®
Jörg Müller ist Senior
Controller der DeTe
Immobilien.
Seine
Schwerpunkte sind
Reporting, BSC, Value
Based Management
und Benchmarking.
Jörg Müller hält neben–
beruflich Vorlesungen
an
verschiedenen
E i n r i c h t u n g e n .
J o e r g .Mu e l l e r 15@
EINLEITUNG
Den Grad de r Zi e l er re i chung me s s e n
zu können ,
ist
für
jedes
Un t e r nehmen
e s s e n t i e l l , u m p r o a k t i v Ko r r e k t u r –
m a ß n a hm e n einlei ten u n d dami t ökono–
mi sch den e i ngesch l agenen Weg weiter–
verfolgen zu können . Was nü t z en Unter–
nehmensz i e l e und St rategien, we n n
die
Nav i ga t i onsgröße fehlt?
Über die wi ch t i gs t en Kennzahlen de s
Un t e r n e hme n s gu t informiert zu sein, ist
w i c h t i g . Um j e d o c h d i e Ge s c hä f t s –
p r oze s s e vol l s tändig im Griff zu haben ,
ist ein Werkzeug no twend i g , da s die ge–
s t eck t en Ziele üb e rwa c h t und
bei Ab–
we i c hung e n v om Soll Alarm schlägt -
und
dami t eine ze i t nahe Reakt ion ermög–
licht. Un t e r nehmen mü s s e n ihre Prozes–
se imme r schnel ler und flexibler an die
s ich s t ä n d i g v e r ä n d e r n d e n Ma r k t an –
forderungen anpa s s en . Der We t t bewe rb
ve r s t ä rk t sich, der Kos tendruck n immt
sowoh l int ern als auch ex t e rn zu, die
Qua l i t ä t s ansp r äche der Kunden s teigen.
Ein Report ing
mit
einer Spi tzenkennzahl
(z. B. EVA) und einer Balanced Scorecard
(BSC) reicht heu t zu t age nicht aus , um ein
großes Diens t lei s tungsunternehmen steu–
ern zu können . Auch eine BSC ha t zwar
den Anspruch, Visionen mi t operat iven
Zielen me s s ba r zu machen , abe r dabei
geht es imme r „nur" um Kennzahlen als
Ergebnis von einzelnen Prozessschr i t ten.
Die Geschäf tsprozesse sind aber sicher–
lich die operat iven Treiber für die Ergeb–
nisse eines Un t e rnehmens . Wer auf einen
Blick wi ssen möch t e , wie gut , wie schnell
und wie t euer die Geschäf tsprozesse sei–
nes Un t e r nehmens tat sächl ich ablaufen,
benöt igt objektiv e r hobene Performance-
u n d Qu a l i t ä t s k e n n z a h l e n (KPI's) de r
Geschäf tsprozesse. Als Frühwa rnsys t em
sollte da s Werkzeug in der Lage sein, recht–
zeitig einen Trend s inkender Performance
durch eine fortlaufende Übe rwachung der
in den operat iven Sys t emen ausgeführ–
t en Abläufe anzuzeigen.
AKTUALITÄT DER THEMATIK
Nach
einer Kurz
-Analyse bei
s ind ca. 148 deu t s chsp r ach i ge Seiten mi t
d em Thema KPI belegt . Als Vergleich: BSC
t auch t bei ca. 4.910 deu t s chsp r ach i gen
Seiten auf. Dabei wird der
Begriff KPI
mehrdeut i g vers tanden
u n d ist in fol
genden Themenbe r e i chen b e nu t z t wor–
den: Business Performance Managemen t ,
IT, Knowl edge Ma n a g eme n t , Supp l y
Chain Ma n a g eme n t , BSC und Cus t ome r
Relat ionship Ma n a g eme n t .
Oft wird
KPI als fokussierte Performance
Kennzahl
definiert und als Kennzahl in
einer BSC ve r s t anden . SAP stel l te berei ts
2001 in der Ques t ion &Answer Daten–
b a n k eine Definition zur Verfügung: „Mit
KPI s t e l l t i h n e n d i e SAP e in Me s s –
i n s t r umen t berei t , mi t de s s en Hilfe sie
den We r t schöpfungsprozes s sowie den
Erfolg bei der Opt imi erung der Geschäfts–
p r oze s s e in Ihrem Un t e r nehmen
me s s en
und ana lys i eren können . In Zu s ammen –
arbei t mi t der Per formance Ma n a g eme n t
Group (PMG) ha t die SAP in der SAP-
Referenzstruktur e twa 500 KPI's definiert,
die nahezu die ge s amt e Bandbrei te unter–
n e hme n s r e l e v a n t e r Geschä f t sprozes se
abdeck t . "
Mit dieser Definition ist der Indikator
richtigerweise nicht als reine Performance
Kennzahl , sonde r n als opera t ive Steue–
r ungskennzah l im Prozess beschr i eben .
Wie im Artikel dargestel l t , ist eine strin-
gen t e Fokuss ierung auf die KPI's, bei de–
nen die kr i t ischen Erfolgsfaktoren ver–
be s s e r t we r den können , no twend i g ; an–
s on s t en erhäl t ma n lediglich eine wei tere
Kennzahlendatenbank.
EINORDNUNG DER KPI's IM
FORMANCE MEASUREMENT
PER-
Die gängige bet r iebswi r t schaf t l iche Per–
formance S t eue r ung ist Top-down gerich–
t e t - eine Me s sung erfolgt nach Ergebnis–
sen . In den me i s t en Un t e r nehmen gibt es
eine wer tor ient ier te Spi t zenkennzahl (als
Beispiele EVA ode r ROI), die übe r Dek-
kungsbe i t r ags r echnungen auf die opera–
t i v e n G e s c h ä f t s b e r e i c h e h e r u n t e r –
geb r ochen wird. Spä t e s t ens auf der Ebe–
n e de r BSC (auch wenn , wie bei de r
DeTelmmobilien, die BSC bis auf da s Team
he r un t e r geb r ochen vo r h a nd e n ist) wer–
den in der Regel keine Prozesse im einzel–
nen geme s s en . Genau hier greift uns e r e
KPI Definition ein.
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