Basic HTML-Version
CM
Controller magazin
6/04
nicht
bewerbsfähig
Durchschnitt
zwischen
3
und 4
Weltklasse
>1
S i gma -
N i veau
FpMM=
DPMO
fehlerfrei [%]
Cos t of Poor Qua l i t y
[in % des Umsatzes]
2
308537
69
—
3
66807
93,3
c a . 25 - 40
4
6210
99,38
c a . 1 5 - 2 5
5
233
99,977
ca.5-}5
6
3,4
99,99966
c a . < 1
* ' Eine (Fehler-)Möglichkeit kann ein Einzelteil bzw.
ein Prozessschr i t t zur Herstel lung e i ne s Produkt es
sein. Die Einheit FpMM (engl.: DPMO = De f e c t spe r
Million Opportuni t ies) wird v e rwende t , um die
Qual ität v on Produkten und Proze s s en verschie–
dens t er Beschaf fenhe i t und Komplexi tät mitein–
ander verg l e i chen zu können .
gelegt wird. Die Resul tate we r den im Rah–
me n von kleineren Projekten erzielt, de–
ren Lei tung und Durchführung Mitarbei–
ter üb e r n e hme n , die ein Six Sigma-Aus-
b i l dung s p r og r amm durchlaufen h a b e n .
Six Sigma wu r de Ende der acht z iger jäh–
re von Mi tarbei tern der Firma
Motorola
um Dr. Mikel ]. Harry
entwickel t und
veröffentlicht. Dabei wu r de d a s Qual i täts–
ziel im Namen fes tgehal ten: Six Sigma
bzw. ein
Sigma-Niveau von
6
s t eht für
3
,4 Fehler pro e i ner Mi l l ion Mög–
lichkeiten"''.
Welche Bedeu t ung d a s Sig–
ma-Niveau für da s Ergebnis eines Unter–
n e hme n s ha t , zeigt Abbi ldung 2.
S c h w a c h e P r o z e s s l e i s t u n g e r z e u g t
schl echt e Qual i tät , die wi ede r um hohe
Zu s a t z k o s t e n e r z e ug t („Cost of Poor
Qual i ty" = Kosten schl echt er Qual i tät).
Die
me i s t en Un t e r nehmen bef inden sich
auf e inem Sigma-Niveau zwi schen 3 und
4.
Das Ziel auf d em Weg zu e i nem Welt–
k l a s s e -Un t e rnehmen ist e in Sigma-
Niveau von
6,
al so Six Sigma.
Fast 1000 ame r i kan i sche Un t e r nehmen
se t zen Six Sigma ein. Vor al lem Großun–
t e r n e hme n ve r t r auen di eser Me t hode ,
um
Kosten zu s enken und die Kunden–
zufriedenhei t zu erhöhen.
Etwa ein Vier–
tel der 200 g r öß t en ame r i kan i schen Un–
t e r n e hme n arbe i t e t mi t Six Sigma.
Die
Erfolge bei GE, Motorola und Honeywel l
u n d vor al lem die Protekt ion durch die
Managemen t - Ikone lack Welch, der sei–
ne Erfolge bei GE größt ent e i l s Six Sigma
zuschre ibt , wecken da s Int eressse der
Abb. 2: Kosten von schlechter
Qualität
deu t s chen Un t e r n e hme r Knapp 100 Un–
t e r n e hme n se t zen hier zu Lande inzwi–
s chen Six Sigma zur kont inuier l ichen
Verbesserung der Unt ernehmensprozesse
ein - Tendenz s teigend. Im ve r gangenen
jähr konn t e der Autor dieses Bei t rages im
Rahmen einer Befragung bei Six Sigma-
Anwende r n eine e rmu t i gende Zwischen–
bi lanz ziehen.
Das Six-Sigma-Konzept
Grundl age de s Six Sigma-Konzepts ist
der Prozes sansa t z ; d. h.
die Verbesse–
rung e i ne s Produktes oder e i ne s Ser–
v i ce s wird s t e t s über die Verbes serung
d e s ihm zugrunde l i egenden Prozes ses
angese t z t .
Obwohl in allen bet r iebl ichen
Bereichen Prozesse exist ieren (Entwick–
lung, Beschaffung, Logistik, Produkt ion,
Verwa l tung) , wi rd Six Sigma b i s l ang
h a u p t s ä c h l i c h
in d e n p r oduk t i on s –
nah e n Bere i chen
eingesetzt .
Die folgende Grafik i l lustriert d a s Six
Sigma-Gesamtkonzept :
Promotion durch das Top-Mana–
gement
Gleich zu Beginn mu s s die Förderung de s
Konzept s zur Chefsache erklär t werden:
eine Akzep t anz in de r g e s amt e n Beleg–
schaft se t z t die s t änd i ge Un t e r s t ü t zung
dur ch da s Top-Management vo r aus . Ne–
ben der Ge s amt s t eue r ung mu s s die Ge–
schäf t s lei tung als g r öß t e r Verfechter von
Six Sigma auf t reten.
Personelle Infrastruktur
Die Ums e t zung von Six Sigma benö t i g t
eine spezifische Per sona l s t ruktur inner–
ha lb der Organi sat ion. Die Mi tarbei ter
und Führungskräf te , die für den Erfolg
de s Six Si gma -Progr amms sorgen, h a b e n
unt er schi edl i che Funkt ionen und Ausbil–
dungen . Neben Vertretern de s obe r en
Managemen t s (fördern, s t euern und über–
wa chen der g e s amt e n Initiative) we r den
qualifizierte Mi tarbei ter au s d em mi t t le–
ren Ma n a g eme n t e i ngebunden , die voll–
s t änd i g ode r tei lweise für Six Sigma-Auf-
gaben freigestellt we rden .
SIX SIGMA
Promotion durct i das
TOP -Managemen t
SZ
O)
U 3
vt
O
c
• a>
l °
o. o
E
^> o
Training
Abb. 3: Komponenten des Six Sigma Konzepts
559