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Cont rol ler
magazin 4/04 - Sebastian Machate / Irina Hundt
sowie zeitnaiie Entsciieidungen sind eine
notwendige Voraussetzung, um eine
hohe
Atctualität sowie eine geringe Reak–
tionszeit sicher zu stellen.
Die Möglichkeiten zur Informationsbe–
schaffung werden über die Anzahl an
verfügbaren Informationsquellen wider–
gespiegelt. Ein schneller Zugriff auf ver–
schiedene Informationsquellen, z. B. aus
unternehmensinternen Abteilungen, ex–
ternen Nachrichtenagenturen und Koope–
rationspartnern, ist eine entscheidende
Voraussetzung für eine qualitativ hoch–
wertige Website.
8. Umsetzung innerhalb des Berichts–
wesens
Die Ausgestaltung der Website-Balanced-
Scorecard für das Berichtswesen erfolgt
durch eine Microsoft Excel-Tabelle und
ein Microsof t Excel -Diagramm. Der
Websiteverantwortliche erhält eine de–
taillierte Übersicht über die Website
in
einem Spinnendiagramm.
Dem höhe–
ren Management werden ausgewählte
Kennzahlen in einem
one-page-summary
präsentiert. Durch die Aufteilung der In–
formationen wird auf die Bedürfnisse der
Empfänger Rücksicht genommen.
Die Anzahl der verwendeten Kennzahlen
lässt einen hohen Zeitaufwand für den
Aufbau und die Pflege des Instrumentes
erwarten. Durch die mathematische Ver–
knüpfung von ROI, Umsatz und Gewinn
mit den Visitors sowie der automatisier–
ten Messung der Aktualität und der
Kundenzufriedenheit kann diese Vermu–
tung widerlegt werden. Lediglich die
Durchführung der E-Mail-Umfrage für den
Verordnerfaktor sowie die durchschnitt–
liche Anzahl der Verordnungen pro Arzt
und lahr verursacht einen signifikanten
Arbeitsaufwand. Diese Werte können je–
doch für mehrere Jahre bzw. zahlreiche
Websites übernommen werden. Somit
relativiert sich dieser Aufwand.
Um dem
Produktmanager (Website–
verantwortlicher)
einen schnellen und
effizienten Überblick über den Zustand
der Website zu ermöglichen, wurde eine
graf i sche Darstel lung der Websi te-
Balanced-Scorecard in Form eines
modi–
fizierten Spinnendiagramms in Micro–
soft Excel
entwickelt. Innerhalb des
Spinnendiagramms werden die Kenn–
zahlen farblich in vier Segmente, stell–
vertretend für die vier Perspektiven, ab–
gegrenzt. Dadurch wird eine übersicht–
liche Struktur des Kennzahlensystems ge–
währieistet. Der dunklere Kreis stellt die
Planwerte stets mit 100 % dar Die dar–
über liegende hellere Fläche bildet die
gemessenen Istweriie ab. Die Größe der
jeweiligen Farbfelder skaliert je nach Ab–
weichung zwischen Plan- und Istwerten.
Bei einer Unterdeckung werden dunklere
Flächen sichtbar und zeigen die Ziel–
verfehlung und damit verbunden einen
Handlungsbedarf an. Bei einer Überdek-
kung verdeckt die hellere obere Fläche
die darunter liegende dunklere Fläche und
der Produktmanager kann die ungefähre
Zielüberfüllung erkennen. Für detaillierte
Informa tlonsquell«n.
Kompatenzabgrenzung
Für das höhere Management werden die
Kennzahlen ROI, Umsatz, Gewinn, Nutzer–
anzahl sowie Aktualität in ein one-page
summary zusammengefasst. Neben dem
Ausweis des Kennzahlwertes erfolgt zu–
sätzlich, abhängig von der definierten
Bandbreite, eine farbliche Klassifikation.
Um die Entwicklung der Website verfol–
gen zu können, wird außerdem die farb–
liche Klassifikation der Zielerreichung des
vorausgegangenen Quartals zur Verfü–
gung gestellt.
In der praktischen Umsetzung ist bei der
Einführung der Website-BSC der
Aspekt
der E-Mail-Umfrage nicht zu unter–
schätzen.
Aufgrund der aktuellen Pro–
bleme im Zusammenhang mit uner–
wünschter E-Mail-Werbung, Stichwort
Spam, kann die Umfrage verzerrte Er–
gebnisse liefern oder gänzlich unmög–
lich sein. Als Voraussetzung sollten zwei
Kriterien erfüllt sein. Zum einen ist eine
ausreichende Anzahl von E-Mail-Adres–
sen zur Befragung bereit zu stellen. Zum
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Grad dar InteraktIviUI
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Raaktlonszeit
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Abb. 5: Spinnendiagramm der Website-Balanced-Scorecard
Werte kann auf die einzelnen Kennzahlen
aus der Exceltabelle zugegriffen werden.
Durch die Komprimierung der Informa–
tionen und die ansprechende grafische
Präsentation wurde eine hohe Akzeptanz
der Website-Balanced-Scorecard bei dem
Websiteverantwortlichen erreicht.
zweiten sind aufgrund der momentanen
Situation alle Maßnahmen zu treffen, um
eine
ang eme s s e n e
Anzahl von
verzerrungsfreien Antworten zu erhal–
ten. Insbesondere die Befragung des
Verordnungsverhaltens ist problema–
tisch, da der befragte Arzt bemüht sein
IWabsHa-Balancad-Scoracard
Kennzahlen:
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Abb. 6: one-page summary
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