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Controller magazin
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Eine einheitliciie und intuitive Navi-
gationsstmktur trägt wesentlicli dazu bei,
dass die Nutzer des Portals auftretende
Probleme schneller selbst lösen können.
Denn da nun alle Mitarbeiter mit dem
gleichen System arbeiten,
kann häufig
erst einmal ein Kollege um Rat gefragt
werden, bevor die Hotline des Helpdesk
bemüht werden muss. Überdies sinken
die Kosten für Lizenzen, Wartung und
Administration der Applikationen durch
die Vereinheitlichung erheblich.
Hilfsmittel wie Textbausteine, Checklisten
und ein
einheitliches Glossar
bringen
die Arbeit aller TSystems-Mitarbeiter
weltweit auf das gleiche qualitative
Niveau. Werden neue Tools eingeführt so
kann ein Mitarbeiter bei deren erster
Nutzung automatisch ein Lernwerkzeug
aktivieren, das ihm anhand einer Guided
Tour deren Möglichkeiten plastisch vor
Augen führt und so ein effektiveres Ar–
beiten ermöglicht. Dieses Web-Based-Trai-
ning, das auf Abruf bereitsteht, ersetzt
hier eine aufwändige Schulung.
Integration, Effizienz, Kosten, Qualität
Doch bezog sich die Zielsetzung des Pro–
jektes nicht nur auf die Tätigkeit der ein–
zelnen Mitarbeiter.
Für das gesamte
Unternehmen wurden folgende Erfolgs–
kriterien definiert:
»* Integration bedeutet die Steigerung
des Integrationsgrades der einzelnen
Firmenbereiche nach dem Zusam–
menschluss, die verbesserte Einbin–
dung der Einheiten im Ausland und
die Optimierung der übergreifenden
Kommunikation und Information.
»• Effizienz steht für die Beschleunigung
der Geschäftsabläufe, die Automati–
sierung von Prozessschritten und die
schnellere zielgerichtete Lösungs–
bereitschaft beim Kunden.
•* Mit dem Punkt Kosten wird zum Aus–
druck gebracht, dass mit dem Portal
der Personalaufwand, die Prozess–
kosten und die Betriebsausgaben
reduziert und durch die Standardi–
sierung redundante Entwicklungen
vermieden werden sollen.
•* Qualität steht schließlich für bessere
Arbeit, eine höhere Mitarbeiterzufrie–
denheit und eine Optimierung des
Wissenstransfers im Unternehmen.
Die mySystems-Portalumgebung ist Teil
der
internen E-Business-Lösung
bei
T-Systems , die unt er dem Begri ff
„Intemal-e"
zusammengefasst wird und
aus Plattform-Diensten, Applikationen
und Standardbetriebsdiensten besteht.
Zu den Plattform-Diensten zählt neben
der Portalumgebung als Basisbaustein
das dynamische Content-Management-
System GoEdit mit einer grafischen Be–
nutzeroberfläche, das leicht zu bedienen
ist und von den „Redakteuren" ohne gro–
ßen Schulungsaufwand genutzt werden
kann. Hinzu kommt mit myWorkroom
ein webbasiertes Collaborative Environ–
ment für die weltweite Zusammenarbeit
von Arbeits- und Projektgruppen sowie
das Web Application Hosting.
Dabei handelt es sich um ein
Dokumen–
ten-Management-System
mit zusätz–
lichen Funktionen zur virtuellen Zusam–
menarbeit verteilter Teams mit den un–
terschiedlichsten Aufgaben. Zu seinen
Features zählt u.a. die Suche, Reservie–
rung, Versionierung und Berechtigungs–
vergabe von Dokumenten aller Art. Der
Kommunikation dienen Benachrichtigun–
gen, Umfragen und News aus den Projek–
ten. Mit der Workflow-Management-
Funktion, die durch Status-Tracking und
grafische Darstellung ergänzt wird, ist
die Unterteilung von Projekten in Arbeits–
schritte möglich. Der Projektzusammen–
arbeit dienen schließlich virtuelle Projekt–
räume, Tools zur Koordination und Auf–
gabenverteilung sowie Diskussionsforen.
Pilotanwendung erzielt Kostenein–
sparungen
Innerhalb des ersten lahres haben sich
bereits 16 . 000 Nutzer im so genannten
Collaborative Environment Tool eintra–
gen lassen. Ihnen stehen so genannte
Portal
tion, ProfHing etc.)
Client network Services (TCP/IP etc.)
Intemal-e: Architecture
model
395