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CM Controller magazin 3/03 - Elke Pocken / Lars Hauk
C o n t r o l l i n g t o o l s m i t
k o n k r e t e n B e i s p i e l e n
Wit
Dienstleistungs-
controlling
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D I C N S T U I S T U N G S -
1
C O N T R O U I N G
1
Von
Prof. Dn Frank-Jürgen Witt,
Kenzingen
2003 . XVIII, 284 Seiten.
Gebunden € 2 9 , -
ISBN 3-8006-2920-8
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Neue r s che i nung
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Immer
meh r Un t e r nehmen prof i l i eren sich
bei
ihren
Kunden
mi t te l s
zusätzl icher Di ens t l e i s t ungsangebo t e .
Aber auch au f
Unt ernehmens -
oder konzern i n t ernen
Mär k t en müssen die Serviceabtei lungen ihre j ewe i l i gen
Leistungen ef fekt iv und marktgerecht posi t ionieren.
Der Ti tel zeigt die dazu no t wend i gen
Controlling–
instrumente
a u f Dabei s tehen n i cht
nur
klassische
Tools
(e twa Serv i cekal kulat ion mi t t e l s der Prozess–
kos t en r echnung und Target -Cost ing) , sondern
auch
markt - und kundennahe Werkzeuge
im Vordergrund
(z. B. R i s i kocon t r o l l i ng und We r t b e t r a c h t u n g von
Dienst lei stungsprozessen) .
Anhand zahl rei cher
Anwendungs- und Softwarebei–
spiele
veranschau l i cht dieses Buch, w i e
ein
komp l e t –
tes Di ens t l e i s t ungscon t ro l l i ng f ü r ma r k t gäng i ge und
f ü r un t e r nehmens i n t e r ne Services aussehen kann .
Das Wer k we n d e t sich an Stud i erende an Un i vers i tä–
t e n , Fachhochschulen und Akademi en sowi e an Fach-
und Führungskräf te in Ma n a g eme n t und Con t ro l l i ng .
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. E x p l . B - 8 0 0 6 - 2 9 2 0 - 8
1
Witt • Dienstleistungscontrolling
2003. Gebunden € 29,- inkl. MwSt.. zzgl. Vertriebskosten
Name/Firma
Straße
P LZ / O r t
Datum/Unterschrift
B/127688
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rung o h n e B e g r ü n d u n g an Ihre Bu c hh a nd l un g ode r an den Ver lag
Vahl en , c
/o Nördiinger Verlagsausüeferung, Augsburger Str. 67 a,
86720 Nördlingen
zu r ü c kzu s enden , wo b e i die r e ch t ze i t i ge Ab s e n –
d u n g g e n ü g t . Kos t en und Ge f ahr de r Rü c k s endung t r ä g t de r Emp –
f ä n g e r ihr Ver lag Franz Vahl en GmbH , Wi l he lms t r . 9, 8 0 8 0 1 Mü n –
c hen , Ge s c h ä f t s f üh r e r ; Dr Hans Di e t er Beck
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VAHLEN
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u n g
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Zuordnung CM-Themen-Tableau
04
25
31
L
P
E
264