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CM Controller magazin 3/03
Abbildungen 5 und 6) seine Wettbewerbs–
situation durch eine deutliche Verkür–
zung der Lieferzeit und das „Halten" sei–
ner Wettbewerbsvorteile bzgl. der Krite–
rien „Produktzuveriässigkeit" und „Preis–
niveau" anstrebt.
Der Erfolg einer solchen Wettbewerbs–
strategie ist nun davon abhängig, ob die
Per formance der j enigen Geschäf t s –
prozesse mit einem hohen Einfluss auf
diese Kaufkriterien gehalten bzw. ver–
bessert werden kann. Damit eine ziel–
gerichtete Prozesssteuerung durch das
strategische Management möglich wird,
sind daher zunä chs t
gee i gne t e
Prozesskennzahlen zu finden, die in ei–
nem kausalen Bezug zu den vom Prozess
beeinflussten Kaufkriterien stehen.
Die Abb. 9 zeigt, mit welchen Prozess–
kennzahlen der Einfluss und die Auswir–
kungen der Kernprozesse auf die maß–
geblichen Wettbewerbsfaktoren im dar–
ges t e l l t en
Unter–
nehmensbeispiel ab–
gebildet werden kann.
Diese Prozesskenn–
zahlen stellen daher
Frühindikatoren der
von den Kernpro–
zessen ausgehenden
Risiken für die Wett–
bewerbsposition des
Unternehmens dar.
mat isierten Logistik-Systemen (z. B.
Hochregallagern oder Kommissionier-
systemen) ist auch eine ausreichende
Verfügbarkeit der Steuerungssysteme
sicherzustellen. Der Einfluss der Beschaf–
fung auf den Wettbewerbsfaktor Preis
ergibt sich im wesentlichen über die Ein-
stands- und Gemeinkosten der Rohwaren.
Der Montage-Prozess wirkt sich auf alle
strategischen Wettbewerbsfaktoren aus.
Die Lieferzeit wird maßgeblich von den
Liege-, Rüst- und Montagezeiten, die Zu-
vedässigkeit von den durch die Montage
verursachten Qualitätsmängeln und das
Preisniveau schließlich von den nicht un-
e rheb l i chen Kosten des Mont age –
prozesses beeinflusst.
Der strategische Einfluss der Qualitäts–
sicherung im Bereich der Zuvedässigkeit
kann über den Umfang qualitätssichern–
der Maßnahmen und die entdeckten
Qualitätsmängel sichtbar und damit
steuerbar gemacht werden.
Die Logistik wirkt sich im wesentlichen
auf die Lieferzeiten aus und kann über
die Bestände im Fertigwarenlager, die
auftretenden Fehlmengen, die erreichten
Reaktions- und Auslieferungszeiten zum
Kunden und bei hoher Automatisierung
auch über die Verfügbarkeit der DV-Sy-
steme strategisch gesteuert werden.
Die Werbung kann über geeignete Werbe–
maßnahmen die hohe Zuvedässigkeit
und Preiswürdigkeit der Produkte gegen–
über den Zielkunden herausstellen und
damit dieWettbewerbsposition maßgeb–
lich verbessern.
Schließlich kann der Kundendienst durch
schnelle Reaktion auf Reklamationen,
kurze Problemlösungszeiten und hohe
Problemlösungsquoten sowie eine hohe
Verfügbarkeit der im Service-Bereich ein–
gesetzten DV-Systeme einen strategi–
schen Beitrag zur Unternehmensentwick–
lung leisten.
Der
Bes cha f fungs –
prozess hat in dem
dargestel l ten Unter–
nehmensbeispiel we–
sentliche Auswirkun–
gen auf die Lieferzeit,
da sich insbesondere
die Anlieferzeiten so–
wie die Termin- und
Liefertreue der Liefe–
ranten maßgeblich auf
die gesamte Auftrags–
durchlaufzeit auswir–
ken können. Weitere
Risiken
en t s t ehen
durch eine mangelnde
Qualität der Lagerhal–
tung und Disposition,
die z. B. über die Ent–
wi cklung der Fehl–
mengen und des Lager-
be s t ande s an Roh–
waren überwacht wer–
den kann. Insbeson–
dere in hochau t o -
P i o z e s s p e r s p e k t i v e W i r k u n g e n
F r ü h i n d i k a t o r e n
Beschaf fung
Lieferzeit
Lagerbestand an Rohwaren
Fehlmengen
Anl ieferungszei ten für Rohwaren
Termin- und Liefertreue der Lieferanten
Verfügbarkei t der DV-Systeme
(-)
(+)
(+)
(-)
(-)
Preisniveau
Einstandspreise für Rohwaren
Mater ialgemeinkosten
(+)
(+)
Montage
Lieferzei t
Liege-, Rüst- und Montagezei ten
(+)
Zuver lässigkei t Qual i tätsmängel im Montageprozess
(+)
Preisniveau
Prozesskosten
(+)
Qual i tätssicherung
Zuvedässigkei t Qual i tätssicherungsmaßnahmen
Ausschussquote
(-)
(+)
Logist ik
Lieferzei t
Lagerbestand an Fer t igwaren
Fehlmengen
Ausl ieferungszei ten
Termin- und Liefertreue des Versandes
Ver fügbarkei t der DV-Systeme
(-)
(+)
(+)
(-)
(-)
Werbung
Zuvedässigkei t Werbemaßnahmen mit Imagewi rkung
für die Zuvedässigkei t
(-)
Preisniveau
Werbebotschaf ten mit Imagewi rkung für
die Preiswürdigkei t
(-)
Kundendienst
Zuver lässigkei t Reakt ionszei t
Problemlösungsquote
Problemlösungszei t
Ver fügbarkei t der DV-Systeme
(+)
(-)
(+)
(-)
Preisniveau
Kosten des Kundendienstes
(+)
Abb. 9: Frühindikatoren
für die Performance
der
Kernprozesse
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