Seite 40 - 2002-06

Controller magazin 6/02 - Brigitta Stein

stellen für die einzelnen Prozesse anzu–

geben. So erhalten alle Beteiligten recht–

zeitig einen Überblick über ihre Pflichten

im Rahmen der Prozessmodellierung.

üm bereits auf dieser Stufe Input- und

Output -Beziehungen für Funk t i onen

darzustellen, eignet sich das FZD hervor–

ragend.

Diew?esentliche Darstellung aller Prozesse

findet ab der Ebene 2 mi t den eEPK's

statt. Damit wi rd deutl ich, welche Ereig–

nisse bes t immte Funkt ionen im Ge–

schäf tsprozess auslösen und durch

welche Ereignisse diese Funktionen an–

geschlossen werden.

5. Modellierung durch Controlling

Bis jetzt haben wi r uns nur mi t der ge–

samten Geschäftsprozessmodellierung

im Unternehmen beschäftigt. Für den

Controller ist es wicht ig zu wissen, wel–

che Prozesse in seinen Modellierungs–

spielraum fallen (siehe Abb. unten).

Zuordnung CM-Themen-Tableau

04 31 39

L

A

6. Erstellung eines Prozesspasses

zur Absicherung der Qualität

Außerdem sollte, um alle Prozesse mit–

einander abzust immen und gleich zu

bewer ten,

e i n P r o z e s s p a s s er s t e l l t

werden . Dies ent spr i cht einer Zertifi–

z i erung der Prozes se .

Gegens t and u n d Ziele d e s Prozess -

Passes :

Der Prozesspass ist als Verfahren

zur Sicherung der Konsistenz al ler

prozess- und säulenübergreifenden Ak–

t ivi täten, d. h. der Liefer- und Leistungs–

beziehungen durch Service-Level-Agree–

ments, beschlossen.

Ziele:

1 . Voraussetzung für Kostensenkung

sowie Qualitätssteigerung durch das

Prozessmanagement schaffen;

2. Liefer- und Leistungsbeziehungen

im Konzern strukturieren;

3. e i nhe i t l i che und

ane r kann t e

Kommunikat ionsstandards durch–

setzen.

Mi t dem Prozesspass werden die glei–

chen Anforderungen an jeden Prozess

gestellt. Gleichzeitig werden daraus für

die jeweiligen Prozessverantwortlichen

die Zielvereinbarungen abgeleitet.

Die einzelnen Kriterien werden in „Kann"-

und „Muss"-Kriterien unterschieden. Soll–

te ein „Muss-Kri terium" nicht erfüllt sein,

so

ist der gesamte Prozess nicht erfolg–

re i ch mode l l i e r t wo r den . Die Ziel–

er reichung bei einer Ampe l f unk t i on

würde noch „ rot " ausweisen.

Sind alle „Muss-Kriterien" erfüllt, so weist

die Ampel „gelb" aus und wenn alle

„Muss"- und „Kann-Kriterien" erfüllt sind,

so zeigt die Ampel „grün" und das Ziel

wurde übererfül lt.

Mi t einem solchen Prozesspass lässt sich

auf Basis der Service-Level-Agreements

die EFQM-Bewertung eines Unterneh–

mens gut vorbereiten, bzw. dami t ist man

bereits auf dem Weg zu einer erfolgrei–

chen EFQM-Bewertung.

Was stellt nun ein so l ches Service-Level-

Agreement (SLA) dar?

(SieheAbb. rechts)

Beschre ibung z um „Baum":

* a Ver fügbarkei t von Zugang zu /

Nutzung von angebotenen Leistungen

*b Qualität der angebotenen Leistung

*c Garantiert verfügbarer Nutzungs-Level

der angebotenen Leistungen

Folgende Prozesse sind durch das

Controlling

in Abstimmung mit der Fachseite zu

modellieren:

1. Mittelfristplanung durchführen

2. Budgetplanung durchführen

3. Internes Berichtswesen erarbeiten

4. Externes Berichtswesen erarbeiten

5. Interne Verrechnungen aufstellen

6. Kennzahlen festlegen

7. Maßnahmenmonitoring durchführen

8. Kalkulationsgrundsätze bereitstellen

9. Kalkulationen, Vor- und Nachkalkulationen erstellen

10. Kostenträger anlegen

11. Kontlerungsanfragen bearbeiten

12. Betriebswirtschaftliche Anfragen bearbeiten

13. Wirtschaftlichkeitsrechnungen durchführen

14. Controllinginstrumente bereitstellen

15. Steuerungsmaßnahmen erarbeiten

Bei Durchführung Unterstützung

verantwortlich:

Controlling

Fachseite

Controlling

Fachseite

Controlling

durch:

Fachseite

Management

Fachseite

Controlling

Management

566