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magazin 4/2000- Sy l v ia Beutel / Gundula Wagenbrenner
September 1999 / QMH. Kundenb.doc
Seile 1 von 2
H a u p t p r o z e s s K u n d e n b e t r e u –
u n g ö f f e n t l i c h e S em i n a r e
a
Con t r o l l e r
a k a d e m i e
F ü h r u n g s -
v o r g a b e n
Leitmotiv
1.
Optimale
Betreuung der
Kurse
2.
Freundliche
Kundenbetreuung
3.
Zuverlässiges,
selbständiges
Arbeiten
möglichst zeitnah
ca. 6 Wochen vor
Seminarbeginn
Ab l au f
Anfrage durch
^Interessenten
Kundenbetreuung:
Informationen über
Oienstieistungsangebot
Kunde:
Anmeldung.
Von - an - B l a t t
Kundenbetreuung:
EDV-Erfassung
der Anmeldung
V o r a b -
bes tat i gung
Kundenbetreuung:
Bestätigung der Anmeldung
Anme l de -
bes tät i gung
Kundenbetreuung:
Einladungsprogramme und
Rechnung versenden
Z i e l
f reund l i che ,
gedu l d i ge A u s –
kunft am Te l e f on
s chne l l es
E d e d i g e n der
Bu c hungen und
Wü n s c h e
z üg i g e
Be r ücks i ch t i gung
der Anme l dung
verb i nd l i che
Anme l dung
E r i nne r ung de s
Kunden an
Semi na r
E i n l adung
Rechnung
Zimmer l i ste
siehe Seite
2
A k t i o n e n
- te l . Ho t l i ne
Mo . - F r . v o n
7.30 b i s 18.00
- v i er Amt s l e i –
t ungen
- I nternet
- i nt e rne ma i l box
- pe r T e l e f o n / Fa x
Br ief / Internet
- Ab l age nach
Semi na r b e z e i c h –
nung , nach
T e rmi n , na c h
F i rma
- P r ü f ung , ob al le
Da t en vo l l s tänd i g
s i nd ; ggf . Ak t u –
a l i s i erung
- Kon t r o l l e , ob
Semi na r n o c h
frei Ist und a n g e –
boten w^ird
- ggf . Rü c k s p r a –
che mit Kunden
- i st e i n Semi na r
au s gebu c h t , Info
an al le MA
- Bes t ä t i gung an
Kunden v e r s e n –
den
- Ab l age
- Ho t e l p r o s pek t
be i l egen
- ev t l Log i s l i kkar te
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