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Controller magazin
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Anmerkungen
Die Zielsetzung der Veröffentlichung ist ebenso breit und vielfältig wie die Bl ickwinkel und Erkenntnisse der einzelnen Beiträge
dieses Sammelbandes: 1. Eine positive Imagesteigerung des Berufsbildes zu fördern. 2. Die grundlegenden, erfolgversprechenden
Aspekte, von der Frage nach dem Recmitment passender Mitarbeiter bis hin zur notwendigen Fühmngsarbei t und der adäquaten
Untemehmenskul tur darzustel len. 3. Das Buch wi l l Erfahrungen weitergeben und durchlaufende Lernprozesse vermi tteln. Das
Buch ist recht engagiert geschrieben, wi rd von großer Sachkunde getragen, aber auch von viel Überzeugung und der Vision
getrieben, dass die Leser mit diesem Buch eine neue Organisationsform entdecken, der die Zukunft gehört. Die zahlreichen
Beiträge leuchten die Themat ik relativ umfassend aus und setzen sich darüber hinaus verschiedentl ich betont kritisch mit
gmndsätzl ichen Aspekten der Untemehmensführung auseinander, so insbesondere bei den Themenfeldern Mot ivat ion und
Untemehmenskul tur aber auch Control l ing, so dass das Werk nicht nur informiert und orientiert, sondern auch sensibilisiert. Von
Abbi ldungen und anderen Lesehilfen wi rd etwas sparsam Gebrauch gemacht . Dass der Erfolg eines Call Center nicht ausschl ießl ich
durch die Technik gegeben ist, sondern vor allem auch im Faktor Mensch begründet liegt, ist eine wesentl iche Schlussfolgernng
des Buches. Eine überzeugende Veröffentlichung zu Fragen der praktischen Organisationsentwicklung und eine nützl iche Lektüre
für
alle, die erfolgreich im Call Center-Business arbeiten wol len.
Kalny, Edith und Pusterhofer, Rudolf: ISO-Management
Wien: Linde Verlag 1999 - 276 Seiten - DM 60,10 / S 439,-- (31,90 EURO)
Autoren und Konzeption
Edith Kalny und Rudolf Pusterhofer sind Unternehmensberater und -trainer und haben zahlreiche Unternehmen bei der
Zertifizierung nach ISO 9001 beraten. Das vorl iegende Buch diskutiert Chancen, Probleme und Risiken bei der Zertifiziemng ISO
9001 :2000.
Inhaltsüberblick (Auszug)
Wi r sollen zertifizieren - wol len wir? - Viele Wege führen zum Ziel, welcher ist der beste für uns? Was ist wicht iger der Verkauf oder
die Entwicklung? - Oh du fröhl iche Lenkung der Dokumente - Wer prüft hier was? - Was bedeutet auditieren und was wol len wi r
dami t erreichen?
Anmerkungen
Die vorl iegende Neuerscheinung ist ein aufgaben- und problemorientiertes Arbei tsbuch für alle, die sich mit der Zertifiziemng nach
ISO 9001 : 2000 auseinandersetzen. Das Besondere an diesem Buch ist die Darstellung der Probleme und des Konfliktpersonals
zwischen Unternehmen und Zertifizierer sowie innerhalb des Unternehmens. In 10 „Stammt ischrunden" beschreiben die Autoren
die am häufigsten auftauchenden Probleme und Konflikte bei der Zertifizierung. Die Inhalte der ISO 9001 :2000 werden kompakt
vermittelt. Insgesamt eine gut lesbare, locker und interessant geschriebene Darstellung, die sich kompetent und erfahren mit den
Fragen befasst, die übl icherweise eine Zertifiziemng aufwirft.
Sehen Sie das auch so - Stellschrauben organisatorischer Veränderungen ?
Stel lschrauben während der Implement iemngsphase einer organisatorischen Verändemng
1. Vermeidung unnöt iger Unsicherheit
2. Gutes Betriebsklima
3. Sicherheit (Qualifizierung usw. )
4. Gerechtigkeit über die Hierarchie
5. Information
6. Akt ivi tät (Fortschritt erkennen)
7. Partiizipation
8. Respekt vor der Vergangenhei t
9. Vermeidung von Mehrbelastung
10. Anerkennung, Karriere etc.
Entnommen aus:
Gaßner, Winfried: Implementierung organisatorischer Veränderungen
Wiesbaden: Deutscher Universitäts Verlag 1999 - 288 Seiten - DM 108,--
Winfried Gaßner zeigt, dass das Management sowohl bei der Gestaltung als auch bei der Implementierung neuer Strukturen die
Belange der Mitarbeiter in der Regel nur ungenügend berücksichtigt. Auf der Basis einer empirischen Untersuchung systematisiert;
der Autor Anreizfaktoren und gibt Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen mit dem Ziel, bei der Belegschaft die Akzeptanz von
Reorganisationsprojekten und dami t die Erfolgsaussichten zu fördern. Dieses Buch, das auf einer Dissertation beruht , ist für alle
recht empfehlenswert, die sich in ihrer praktischen Arbei t mit organisatorischen Veränderungen näher befassen oder sich näher
dafür interessieren. Ich konnte aus der Lektüre für meine eigene praktische Arbei t auf diesem Gebiet einigen Nutzen ziehen.
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