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Controller magazin 4/98
Resümee
Die ermittelten möglichen Prozeßkenn–
zahlen müssen in einem weiteren Schritt
in vorhandene Systeme implementiert
werden, Datendefinitionen vor Ort ab–
geglichen, Istwerte ermittelt und erste
Auswertungen für die Zukunft gemacht
werden.
Ein Unternehmen wird seine Position am
Markt ausbauen können, wenn es seine
Prozesse ständig optimiert, d. h. seine
Durchlaufzeiten und Kosten senkt sowie
die Qualität steigert.
•
Manfred Remmel und Frau im Gespräch mit Arthur Grässle
(Hintergrund Dr Friedrich E. Heil)
Zuordnung CM-Themen-Tableau
31
32
S
R
L
244
Anzahl der Folgeaufträge
Ist ein Kunde mit unserer Arbeit zufrie–
den, wird er uns weitere Aufträge erteilen.
Anzahl von Aufträgen, die im Service
abgegeben werden
Durch Zufriedenheit mit der Arbeitsaus–
führung durch unsere Servicekräfte vor
Ort werden Folgeaufträge abgeschlossen
bzw. erfolgt eine sofortige Beauftragung
und Ausführung der Arbeitsleistung vor
Ort beim Kunden.