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s p r e c hend f o r mu l i e r t e n Ve r t r a g m i t d e m " Ou t s o u r -
cer " z u I j ee i n f l ussen .
E i n we i t e r e r k r i t i s che r Asf>ekt i m Z u s amme n h a n g
m i t DV - Ou t s o u r c i n g - D i e n s t l e i s t u n g e n ist d i e Ab l a u f –
o r g a n i s a h o n . D i e w i c h t i g s t e Vo r a u s s e t z u n g f ü r d i e
Wi r t s c h a f t l i c h k e i t de r Un t eme hme n s p r o z e s s e ist d i e
Du r c h g ä n g i g k e i t u n d d i e E f f i z i enz d e r A b l a u f o r g a n i –
sa t i on .
E i ne en t s c he i dend w i c h t i g e F o r d e m n g i m Z u s a m –
me n h a n g m i t d e r Ve r gabe v o n D i en s t l e i s t ungen an
D r i t t e i st , daß das ab l au f o r gan i sa t o r i s che K n o w - h o w
des Un t e r n e hme n s n i ch t als D i en s t l e i s t ung a n D r i t t e
übe r geben w e r d e n da r f . D i e An a l y s e u n d K o n z e p t i o n
o r gan i sa t o r i sche r A b l ä u f e z u r na c hha l t i gen Verbesse–
r u n g de r Prozesse i n d e n Fachab t e i l ungen mü s s en i m
U n t e m e h m e n selbst e r a r be i t e t w e r d e n .
Dabe i d a r f d i e E i n f l u ß n a hme au f p r o g r amm i e r f ä h i g e
P f l i ch t enhe f t e u n d DV - t e c hn i s c he L ö s u n g e n d u r c h
das U n t e m e h m e n n i ch t i n Frage ges te l l t w e r d e n .
Dieses m u ß ve r t r ags t echn i sch au f j eden Fa l l e i n d e u –
t i g gerege l t w e r d e n .
I n d i e s em Z u s amme n h a n g sei n o c h e i nma l d a r a u f
h i n g ew i e s e n , daß das w i c h t i g s t e u n d en t sche i dends t e
K n o w - h o w - P o t e n t i a l d e r Or g . - DV - Be r e i c he i n d e r
Ke n n t n i s de r ab l au f o r gan i sa t o r i s chen Prozesse i m
Ge s am t u n t e r n e hme n l i eg t . Dieses K n o w - h o w i st
n i ch t auße r Ha u s z u geben . D i e aus Un t e r s u c h u n g e n
u n d K o n z e p t i o n e n z u r Ab l a u f o r g a n i s a t i o n en t s t ehen –
d e n p r o g r amm i e r f ä h i g e n P f l i ch t enhe f t e s i nd d i e
Ausgangsbas i s f ü r d e n e x t eme n Di ens t l e i s t e r , i m
S i nne des abgesch l ossenen Ou t s o u r c i n g - Ve r t r a g e s
I n f o rma t i on s - Sy s t eme z u r ea l i s i e r en .
2.
K O N Z E P T I O N DES D V - O U T S O U R C I N G -
PRO J EK T ES S OW I E O R G A N I S A T O R I S C H E
A N F O R D E R U N G E N
Ist a u f de r Basis d e r besch r i ebenen A u s w a h l k r i t e r i e n
e i ne En t s c h e i d u n g z u r N u t z u n g ex t e r ne r D i en s t l e i –
s t ungen he r be i ge f üh r t w o r d e n , so ist d e r abzus ch l i e –
ßende Ou t s o u r c i n g - Ve r t r a g wesen t l i che Gm n d l a g e
f ü r d i e E f f i z i enz d e r e r wa r t e t e n D i en s t l e i s t ung .
O h n e i m we i t e r e n au f d i e j u r i s t i sche u n d i nha l t l i c he
Au s g e s t a l t u n g e i nes Ou t s o u r c i n g - Ve r t r a g e s i m De t a i l
e i n z u g e h e n , w e r d e n i m f o l g e n d e n e i n i ge Ec kwe r t e
genann t .
D i e O u t s o u r c i n g - V e r t r a g s s t m k t u r
m u ß v o r s ehen , daß e i nerse i t s d i e D i e n s t l e i s t u n g des
Re c h e n z e n t mms z u m Fes tpre i s v e r e i nba r t w i r d , a n –
derer se i t s m u ß d i e Re a l i s i emn g v o n A n w e n d e r - S y –
s t emen , d e r e n S c h u l u n g , E i n f ü h m n g u n d We i t e r e n t –
w i c k l u n g et )enfa l l s z u m Fes tpre i s ü t e r e i nen f es t en
Z e i t r a hme n abges i cher t se i n . Dabe i s i nd i nsbesonde –
re f ü r d i e Pr o j ek t e d i e als Ve r t r agsbes t and t e i l b e i z u –
f ü g e n d e n Le i s t ungssche i ne sehr s o r g f ä l t i g u n d aus –
f ü h r l i c h au f d i e ve r ab r ede t en A n f o r d e m n g e n , d e r e n
P r o j e k t r e a l i s i emn g s ow i e d i e d a z u n o t w e n d i g e n RZ -
D i en s t l e i s t ungen a b z u s t i mme n .
D i e Kapaz i t ä t sanpas sung f ü r H a r d w a r e u n d Pr o j ek t –
r essou r cen ü b e r d i e gesamt e Ve r t r ag s l au f z e i t s i n d
f es t zu l egen .
D i e Ü b e r p r ü f u n g de r D V - O u t s o u r c i n g - L e i s t u n g e n
s i n d d u r c h r ege lmäß i ge Re v i ews u n d P r o j e k t abnah –
me p r o z e d u r e n ( Gewä h r l e i s t u n g e n ) s i che r zus t e l l en .
H i e r b e i ist d a r a u f z u ach t en , daß d i e A b n a h m e v o n
E i n z e l s y s t emen , d i e I n t eg r a t i on a l l e r Sys t emt e i l e
s ow i e d e r e n N u t z u n g u n t e r Vo l l as t z u e r f o l gen ha t .
De r DV - Ou t s o u r c e r m u ß d i e V e r p f l i c h h j n g e i ngehen ,
d i e Ou t s o u r c i n g - D i e n s t l e i s t u n g i m Ra hme n d e r
I n f o rma t i on s v e r a r be i t ung s - S t r a t eg i e de r K o n z emg e -
se l l schaf t z u r ea l i s i e r en . Dieses be i nha l t e t d e n E i n –
satz, z. B. g ewü n s c h t e r S t a n d a r d s o f t wa r e , H a r d w a r e
o d e r sons t i ge r Sys t eme .
D i e Be a u f t r a g u n g an d e n Ou t s o u r c e r be i nha l t e t
d am i t z. B. f o l gende
A n f o r d e m n g e n :
1
. Um s e t z u n g d e r f o r mu l i e r t e n ab l au f o r g a n i s a t o r i –
schen A n f o r d e m n g e n i n A nwe n d e r s y s t eme , d e r e n
E i n f ü h m n g , S c h u l u n g u n d Wa r t u n g .
2.
K o n z e p t i o n , E i n f ü h m n g , S c h u l u n g , Wa r t u n g u n d
Bes cha f f ung v o n t echn i schen DV - S y s t eme n
( C A D etc. ) .
3.
Reo r gan i sa t i on u n d Be t r i eb des Re c h e n z e n t mms .
4. Üb e r n a hme d e r M i t a r b e i t e r (z. B. Op e r a t o r ,
P r o g r amm i e r e r , abe r n i c h t Ab l a u f o r g a n i s a t o r e n ) .
5. Fes tpre i s f ü r i m Le i s t ungs s che i n f es t ge l eg t e
D i en s t l e i s t ungen nach v o r g e g e b e n em T e r m i n p l a n ,
Ü b e r n a hme p r o z e d u r e n s ow i e Gewä h r l e i s t u n g .
A n d i eser Ste l l e sei no c h e i nma l d e u t l i c h d a r a u f
h i n g ew i e s e n , daß d e r ex t e r ne D i ens t l e i s t e r n i c h t f ü r
d i e Ab l a u f o r g a n i s a t i o n des Un t e r n e hme n s ve r an t –
w o r t l i c h ist .
I m Z u s amme n h a n g m i t d e r Ver t ragsvergab>e an d e n
ex t e r nen D i ens t l e i s t e r i st d i e A u f g a b e n v e r t e i l u n g
zw i s c h e n d e m U n t e m e h m e n s ow i e d e m Ou t s o u r c e r
e i n d e u t i g f es t zu l egen .
Ei ner se i t s ist e i n S t e u emn g s g r em i um des Un t e r n e h –
men s als Len k ung s au s s c huß f ü r d i e I n f o r ma t i o n s v e r –
a r be i t ung s p r o j e k t e z u s t ä n d i g f ü r d i e A b h a l t u n g v o n
P r o j e k t r e v i ews u n d En t s c h e i d u n g e n übe r Ä n d e m n -
gen de r Le i s t ung s be s c h r e i bungen .
Ande r e r s e i t s i st d i e Un t eme hme n s o r g a n i s a t i o n s -
A b t e i l u n g z u s t ä n d i g f ü r d i e Z u r v e r f ü g u n g s t e l l u n g
ab l au f o r gan i sa t o r i s chen K n o w - h o w s , de r E r s t e l l ung
v o n P f l i ch t enhe f t en s ow i e d i e K o o r d i n a t i o n d e r
A n f o r d e m n g e n aus d e n Fachab t e i l ungen .
Da r ü b e r h i nau s ist d i e Un t e n e hme n s o r g a n i s a t i o n s -
A b t e i l u n g f ü r d i e P l a n u n g u n d Ü b e r w a c h u n g des
e x t eme n Di ens t l e i s t e r s u n t e r Beach t ung u n d Ums e t –
z u n g de r v e r t r ag l i c hen Gegebenhe i t en s ow i e de r
Beschlüsse des S t e u emn g s g r em i ums v e r a n t wo r t l i c h .
D e m h i e r besch r i ebenen Ve r t r a g u n d se i nen L e i s t u n –
gen un t e r l i eg t e i n ve r ab r ede t e r Re a l i s i emn g s z e i t p l a n ,
de r d u r c h d i e genann t en P r o j e k t r e v i ews p e r ma n e n t
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