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personalmagazin 12 / 14
TITEL
_EMPLOYER BRANDING
C
arglass setzt in seiner täglichen
Arbeit nicht nur auf technische
Innovationen und hohe Quali-
tätsstandards, sondern auch
darauf, seine Kunden „durch exzellenten
Service zu begeistern“. Dafür verfügt das
auf Reparatur und Austausch von Fahr-
zeugglas spezialisierte Unternehmen
über ein bundesweites Werkstattnetz
mit 330 stationären Service Centern
und 380 mobilen Einheiten. Mehr als
2.200 Mitarbeiter sind dort in Deutsch-
land beschäftigt, davon circa 1.500 als
geschulte Fahrzeugglasmonteure. Rund
200 Mitarbeiter arbeiten im hauseigenen
Customer Contact Center (CCC). Um das
anspruchsvolle Serviceversprechen der
Firma einlösen zu können, suchen die
Carglass-Personaler gut geschulte, moti-
vierte Mitarbeiter. Bei einemMittelständ-
ler in der Kfz-Branche stehen sie dabei
allerdings gleich vor mehreren Heraus-
forderungen: Die Fahrzeugglasmonteure
müssen neben der fachlichen Qualifika-
tion ein überdurchschnittliches Maß an
Engagement im Umgang mit Kunden
mitbringen. Durch kundenfreundliche
Öffnungszeiten der Service Center sowie
das Angebot eines mobilen Service für
Fahrzeugglasreparatur und -austausch
Von
Marco Holzapfel
und
Mirko Schüssler
müssen die Mitarbeiter zudem eine ge-
wisse Bereitschaft zu räumlicher und
zeitlicher Flexibilität zeigen. Das Gleiche
gilt für die Servicemitarbeiter im Custo-
mer Contact Center, das 24 Stunden an
365 Tagen im Jahr erreichbar ist. Beson-
ders im süddeutschen Raum muss sich
Carglass als Arbeitgeber – insbesondere
im gewerblichen Bereich – mit anderen
Großunternehmen der Automobilbran-
che messen. Da das Unternehmen ein
Wachstum anstrebt, sind die Personaler
auch für die Kölner Unternehmenszen-
trale regelmäßig auf der Suche nach
qualifiziertem Personal. Dabei suchen
sie unter anderem in den Bereichen Mar-
keting & Sales, Human Resources oder
Supply Chain und Operations. Da die zu
besetzenden Stellen in sehr unterschied-
lichen Bereichen angesiedelt sind, muss
HR beim Recruiting eine ganze Reihe von
Bewerbergruppen ansprechen.
Employer Branding: zentrales Projekt
und neue Strukturen
Die Gewinnung neuer Mitarbeiter ist bei
Carglass also komplex. Hinzu kommt,
dass das Unternehmen innerhalb der
letzten Jahre stetig gewachsen ist.
Mit klassischen Methoden im Recrui-
ting und Bewerbermanagement sowie
„Handmade-Instrumenten“ wie manuell
Endlich sauber und klar
PRAXIS.
Carglass war für viele Talente unsichtbar. Um das zu ändern, hat der Mittel-
ständler ein strategisches Employer Branding und neue HR-Strukturen geschaffen.
VIDEOS
Über unsere App können Sie
Recruiting-
Videos mit Carglass-Mitarbeitern und
das Whatchado-Video anschauen.