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personalmagazin 07 / 14
Bei Fragen wenden Sie sich bit te an
I
m Frühjahr 2014 startete die Exact
Software Deutschland GmbH ei-
ne deutschlandweite Kurzumfrage
unter Lohnabrechnern. Das Ziel:
herauszufinden, wie zufrieden die An-
wender mit dem jeweiligen Hersteller
ihrer Lohnsoftware sind – unabhängig da-
von, welche Lohnsoftware sie benutzen.
Dazu wurden etwa 20.000 Lohnabrech-
ner und Geschäftsführer in der gesamten
Bundesrepublik kontaktiert. Exact wollte
von ihnen wissen: „Wie zufrieden sind
Sie mit Ihrem Lohnanbieter?“ Das Feed-
back ergab einen hohen Optimierungsbe-
darf – deutlich höher als gedacht.
Ergebnis: Meistens unzufrieden
Insgesamt 500 Befragte beantworteten
die online und per schriftliche Fragebo-
gen durchgeführte Umfrage. Nur 44 Pro-
zent der Teilnehmer gaben an, vollauf zu-
frieden zu sein. Die restlichen 56 Prozent
der Befragten hatten an ihrem jeweiligen
Lohnsoftwareanbieter etwas auszuset-
zen. Mal finden sie die Zusammenarbeit
gerade noch in Ordnung, mal ist das Ge-
schäftsverhältnis hart an der Grenze.
Mit diesem Ergebnis hat Exact-Ge-
schäftsführer Daniel Csillag nicht ge-
rechnet: „Bei der Umfrage unter unseren
eigenen Kunden kamen wir auf eine we-
sentlich bessere Quote. Wir hätten nicht
erwartet, dass bei einer produktunab-
hängigen Betrachtung deutschlandweit
eine so hohe Unzufriedenheit herrscht.
Über die Hälfte der Anwender hatte an
ihrem jeweiligen Softwareanbieter etwas
auszusetzen, jeder sechste ist sogar völlig
Von
René Fischer
unglücklich mit der momentanen Situati-
on.“ Aber woher kommt das hohe Maß an
Unzufriedenheit mit Lohnsoftwareanbie-
tern im gesamten Bundesgebiet?
Was Lohnbuchhalter zufrieden macht
„Lohnabrechnung ist sehr komplex und
braucht daher zuverlässige, anwender-
freundliche IT-Unterstützung. Ist die
Software kompliziert zu bedienen oder
benötigt lange Wartezeiten, kostet das
den Nutzer unnötig Zeit und Nerven“, er-
klärt Daniel Csillag. Eine intuitiv bedien-
bare Lohnsoftware bringt entsprechend
genauso Pluspunkte wie integrierte
Maßnahmen zur Fehlervermeidung und
schnelle Datenverarbeitung innerhalb
Noch viel Luft nach oben
umfrage.
Nur wenige Anbieter von Lohnsoftware erfüllen die Ansprüche ihrer
Kunden, jeder sechste Anwender ist sogar gänzlich unzufrieden.
des Programms. Gleichzeitig verkom-
plizieren gesetzliche Änderungen die
Entgeltabrechnung und sorgen stets
für einen hohen Aktualisierungsbedarf.
Mancher Lohnsoftwareanbieter ist da-
mit überfordert oder kann neue Rege-
lungen nicht zeitig umsetzen. Dadurch
sind Probleme mit der Lohnabrechnung
und Fehler im Meldewesen vorprogram-
miert. Ebenso bieten versteckte Kosten
und schlechter Service Anlass, seinen
Lohnanbieter zu hinterfragen.
Wie können Lohnsoftware-Anbieter
stattdessen für mehr Zufriedenheit sor-
gen? Ein gutes Produkt, ein faires Verhält-
nis zwischen Preis und Leistung, guter
Service, Vertrauen und Zuverlässigkeit.
Wenig Geduld, keine Kompetenz – viele Anwender ärgern sich über Anbieterhotlines.
© Andy Dean thinkstockphotos