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Druck:
rewi druckhaus Reiner Winters GmbH,
Wiesenstraße 11, 57537 Wissen/Sieg,
FC/04-31-0829, ISSN 0939-625X
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Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Ein Unternehmen der Haufe Gruppe
Standort Hamburg, Tangstedter Landstraße 83, 22415 Hamburg
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Isabel Blank, Markus Dränert, Jörg Frey,
Birte Hackenjos, Jens Köhler, Matthias Mühe, Markus Reithwiesner,
Joachim Rotzinger, Dr. Carsten Thies
Beiratsvorsitzende:
Andrea Haufe, Kommanditgesellschaft,
Sitz Freiburg, Registergericht Freiburg, HRA 4408
Komplementäre:
Haufe-Lexware Verwaltungs GmbH,
Sitz und Registergericht Freiburg, HRB 5557; Martin Laqua,
USt-IdNr. DE812398835
Redaktionsanschrift:
DW Die Wohnungswirtschaft
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IMPRESSUM >>> DAS TEAM DER DW DIE WOHNUNGSWIRTSCHAFT
Wunsch undWirklichkeit liegen zumTeil deutlich
auseinander: Wie wichtig sind Mietern einzelne
Serviceleistungen ihres Vermieters undwie sieht
es in Relation dazu mit ihrer Zufriedenheit aus?
Diesen Fragen spürt der Servicemonitor Wohnen
2012 des Beratungsunternehmens Analyse &
Konzepte nach. Der Kundenzufriedenheitsindex
zeigt an, wie es um die Erwartungen der Mieter
und die Erfüllung ihrer Wünsche bestellt ist.
Das Ergebnis: Insgesamt bestehen noch deut-
liche Differenzen zwischen Kundenwünschen
und tatsächlicher Zufriedenheit mit der ent-
sprechenden Leistung ihres Vermieters. Die
regelmäßige Instandhaltung ist
70 % der Mieter
besonders wichtig. Jedoch sind nur 20% von
ihnen mit dieser Leistung vollkommen zufrie-
den. Diese Lücke weist auf starken Handlungs-
bedarf hin. Hinsichtlich der Verbindlichkeit von
Zusagen des Vermieters ist das Verhältnis nur
geringfügig besser: 69% der Mieter ist dieser
Aspekt sehr wichtig, aber nur 26% sind mit der
Erfüllung der Leistung vollkommen zufrieden.
Auch hier besteht also noch Verbesserungs-
potenzial.
Hintergrund:
Analyse & Konzepte führt den Servicemonitor
Wohnen seit 2008 im zweijährlichen Abstand
durch. 2012 wurden 1.000 Mieter in telefoni-
schen Interviews zu ihrer Zufriedenheit mit den
Leistungen ihres Vermieters befragt. Die reprä-
sentative Bestandsaufnahme bezieht sich auf
ganz Deutschland.
Instandhaltung liegt Mietern besonders am Herzen
ZAHL DES MONATS
Immer im Fokus: die Zufriedenheit mit der Vermieterleistung
Quelle: A&K
80
4|2013
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