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Controller magazin
6/04
KR - O j ä i t y R e p a t
H P
S u n m a - y
Akt. Status
Notwendige Maßnahmen
A K M ~ j
Summary KPI
KR - O i a l i t y Report #55 J F ^on - Kumu l i e r t
R o z e n t s a f f z a ' ä ä i t e M i e t n e b e n k o s t e n a b r e c h n u n ^
EK/Log
KFM
BOP
• Kumulierl • - Sollwert
KPI-Formel
Kr i t ische Er folgsfaktoren
Sch l Usse l prozesse
Die schnelle AtKectinung aer Betnebskosten sidieH <he EHihalluog
des BurfoBts und damit die Unternetimensfentatulitai als ganzes SW
KPI Prozentsatz der erstellten
Mietnebenkostenabrechnungen
Ergebnisdarstel lung im mo-
nad i chen Repor t ing
Um die geschaffene Trans–
p a r e n z a u c h ope r a t i v zu
nu t zen , ist pro Geschäfts–
b e r e i c h o d e r S u p p o r t –
funkt ion eine Analyse und
ein Ma ß n a hme n b l a t t vor–
handen , um die selbs t de–
finierten Sol lgrößen auch
nachha l t i g zu er reichen.
Für da s Ma n a g eme n t wur–
de ein Quality Index aufge–
b a u t , d ami t die Entwick–
lung übe r die Mona t e auf
einen Blick visual isiert wer–
den kann. Die Be r echnung
des Index erfolgt übe r zwei
Schri t te. Erster Schritt: Be–
r e c h n u n g d e r % Ziel–
er re i chung pro KPI (Soll-Ist-
Vergleich). Zweiter Schritt:
B e w e r t u n g
d e r
Ziel–
e r r e i chung de r KPI's mi t
folgendem Punk t e sys t em:
Wenn Ist = Soll
Wenn Ist < 1 0 0%
Wenn Ist < 7 5%
Wenn Ist > 1 0 0%
Wenn Ist > 1 2 5%
Wenn Ist < 50%
1 0 0 Punkte
7 5 Punkte
5 0 Punkt e
1 2 5 Punkte
1 5 0 Punkte
0
Punkte
Eben f a l l s e x i s t i e r t e i n
Ranking pro Geschäftsbe–
reich, Suppor t funkt ion und
Reg i on /Ni ede r i as sung , da–
mi t ein i n t e rne r posi t iver
„We t t k amp f " e n t s t e h e n
kann.
Ausblick
-
Fakturaers tel lungszei t ,
- T e rm i n t r e u e be i An g e b o t e n u n d
Auf t ragser iedigungen,
-
P r o z e n t s a t z de r e r s t e l l t e n Miet –
n e b e nko s t e n a b r e c hnung e n ,
-
We r t be i t r ag pro AE,
-
Durchlaufzei t eines definierten Auf–
t r ages .
Reporting
Unser KPI Quality Repor t wird mon a d i c h
für v e r s c h i e d e n e Ge s c h ä f t s b e r e i c h e ,
Suppor t funkt ionen und Regionen erstellt.
Alle KPI's sind nach e inem vorgegebenen
Mus t e r identifiziert und beschr i eben . Die
KPI's we r d e n z u r Zeit im l a u f e nd e n
Report ing auf Veränderbarkei t überprüf t ,
um nochma l s eine
Fokuss ierung auf die
TOP 2 0 KPI
'S
herauszuf inden. Vorstehend
ein Summa r y Blatt für d a s Managemen t ,
we l ches den aktuel len St a t us der Ergeb–
ni sse de r KPI's in den ve r sch i edenen Ge–
schäf tsbereichen und Suppor t funkt ionen
zeigt, die no twend i gen Ma ß n a hme n zur
Verbesserung und ein Beispiel einer KPI
Mit d em KPI Quality Repor t
konn t e ein mo d e r n e s Re–
por t ing geschaffen werden,
wa s den opera t iven Bereichen eine Hilfe–
stel lung gibt, d a s Prozes sdenken zu för–
dern . Durch da s gep l an t e Ranking der
Bereiche kann ein interner Ma rk t um die
„bes te Qual i tät" erfolgen, um letztlich
d em Kunden den oft zi t ier ten Mehrwe r t
bieten zu können .
Zuordnung CM-Themen-Tableau
23
24
31
T
L
S
591