Personalmagazin plus 10/2021

In der Gesellschaft angekommen Helfer in vielen Lebenslagen Auf der Liste der „Neun besten Chatbots 2021“ des Chatbot- und Messaging-Anbieters Userlike findet sich unter anderem der „Woebot“, der dabei hilft, die Symptome einer Depression durch aktives Zuhören und positives Feedback zu lindern. Auch „Lark“, der Menschen mit Diabetes, Bluthochdruck und anderen Krankheiten hilft, ihre Gesundheitsdaten zu überwachen, und „Andy“, der abgestimmt auf das Sprachniveau der Nutzerinnen und Nutzer beim Englischlernen hilft, zählen laut Userlike zu den besten Chatbots dieses Jahres. Als Trend stellten die Autoren fest, dass sich der Austausch mit einem Chatbot zunehmend an zwischenmenschliche Unterhaltung anlehnt. Es gebe zwar nach wie vor auf Keywords basierte Chatbots, aber die Unternehmen nehmen mittlerweile viel Geld in die Hand, um wirklich hilfreiche digitale Assistenten zu schaffen. 83 % der HR-Verantwortlichen sehen das Potenzial, mithilfe von Chatbots ihre Arbeit effizienter zu gestalten und damit Zeit zu gewinnen. der Konsumenten in Deutschland haben bereits mit einem Chatbot kommuniziert. Weitere 15 Prozent zeigen sich offen für eine Kommunikation mit einem digitalen Assistenten. Quelle: Hochschule Aalen: „Conversational Business 2020“ Quelle: Haufe, 2020 47 % 58 % 24 % haben schon Produkte oder Dienstleistungen über einen Chatbot bezogen. Diese geringe Anzahl könnte an der mangelnden Bereitschaft liegen, die Bezahlung über einen Messengerdienst abzuwickeln. der Nutzerinnen und Nutzer setzen Chatbots für Ser­ vice- und Beratungsleistungen ein. 45 Prozent suchen auf diesem Weg nach Informationen, zum Beispiel über den Status ihrer Bestellung. Chatbots sind überall dort besonders effizient, wo immer wieder die gleichen Fragen auftauchen. Des- halb werden HR-Chatbots vor allem in der Bewer- berkommunikation eingesetzt. Bewerberinnen und Bewerber stehen dem durchaus offen gegenüber: 53 Prozent sind laut der Studie „Recruiting Trends“ der Meinung, dass Chatbots eine gute Möglichkeit sind, um einem Unternehmen Fragen zu stellen. Bewerberfragen beantworten Smalltalk Facts 19