PERSONALquarterly 02 / 23 10 SCHWERPUNKT_KI ALS TEAMMITGLIED Ob Bürosachbearbeitungs-Humanoid Lena oder Barkeeper-Roboter Sam – die Praxisbeispiele für den Einzug von künstlicher Intelligenz (KI) in die Arbeitswelt mehren sich. Dieser Trend besteht bereits seit einigen Jahren. Neu ist jedoch, dass KI zunehmend als Teammitglied positioniert wird, das eine auf seine Fähigkeiten abgestimmte Rolle ausfüllt und dabei mit Mitarbeitenden interagiert (O’Neill et al., 2020). Dabei geht die Konzeption von KI als Teammitglied über die bisher vorherrschende Anwendung von KI als Assistenzsystem hinaus. KI-Assistenzsysteme unterstützen klar definierte Teilaspekte einer Aufgabe, indem sie bspw. Informationen liefern oder Entscheidungsvorschläge generieren. Die endgültige Entscheidungs- und Handlungsbefähigung liegt jedoch beim Menschen. KI-Assistenzsysteme verfügen demnach über wenig bis keine Autonomie in der Ausführung einer gegebenen Aufgabe. Durch das stark begrenzte KI als Teammitglied: Wie Erwartungen die Zusammenarbeit prägen Von Sophie Kerstan (ETH Zürich), Prof. Dr. Eleni Georganta (Universität von Amsterdam) und Prof. Dr. Anna-Sophie Ulfert-Blank (Technische Universität Eindhoven) Fähigkeitsspektrum und den eingeschränkten Handlungsspielraum der KI sind die Interaktionen zwischen Menschen und KI in diesen Fällen stark repetitiv. Als Teammitglied wird KI hingegen ein erweiterter Handlungsspielraum zugeschrieben, sodass der Grad der Autonomie steigt und KI eigene Entscheidungen treffen und Handlungen ausführen kann. Auf Basis dessen können KI-Teammitglieder ihre Verhaltensweisen flexibler an Veränderungen innerhalb der Aufgabe oder hinsichtlich der Rahmenbedingungen anpassen. Zudem sind Aufgabenausführung und Zielerreichung von Menschen und KI stärker miteinander verbunden. KI trägt dabei indirekt (durch Interaktionen mit menschlichen Mitarbeitenden) sowie unmittelbar (durch Handlungen oder Entscheidungen) zum Arbeitsergebnis bei. Die aufgezeigten Unterschiede zwischen KI-Assistenzsystemen und KI-Teammitgliedern sind in Abbildung 1 zusammengefasst. Abb. 1: Darstellung der Unterschiede zwischen dem Einsatz von KI als Assistenzsystem und KI als Teammitglied Quelle: Eigene Darstellung DIMENSION DER UNTERSCHEIDUNG KI als Assistenzsystem KI als Teammitglied Aufgabenspektrum KI übernimmt klar definierte, eng begrenzte, repetitive Teilaufgaben. KI kann Aufgaben(-pakete) übernehmen, die umfassend sind und Anpassungen unterliegen können. Interaktion zwischen Mensch und KI KI unterstützt bei der Bearbeitung einer Aufgabe. Über das Arbeitsergebnis bestimmen jedoch die Entscheidungen und Handlungen des Menschen. Die Interaktionsmuster zwischen KI und Mensch sind weitestgehend repetitiv und vorgeschrieben. KI und Mensch arbeiten in gegenseitiger Abhängigkeit an einem gemeinsamen Ziel. Das Arbeitsergebnis ist durch die Handlungen der KI mitbestimmt. Die Interaktionsmuster zwischen KI und Mensch werden von dynamischer Koordination geprägt. Autonomie und Proaktitivität der KI KI wird von Menschen kontrolliert (z. B. müssen Menschen Handlungsvorschläge der KI bewilligen). Handlungen der KI sind dementsprechend im Sinne ihrer Proaktivität stark eingeschränkt. KI besitzt (in Teilen) Autonomie über eigene Handlungen (z. B. kann KI selbstgesteuert Entscheidungen treffen). Dies befähigt KI zu proaktivem Verhalten (z. B. unaufgeforderte Ausführung einer Handlung). Vorhersagbarkeit KIbasierter Handlungen Handlungsschritte der KI können von menschlichen Teammitglieder in der Regel passend vorhergesagt werden. Aufgrund von gesteigerter Flexibilität und Proaktivität sind Vorhersagen zu den Handlungsschritten der KI von Unsicherheit geprägt.
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