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Stadtbau und Stadtentwicklung
unten) zusammengetragen und münden in den
BSC-Zielformulierungen.
Verknüpfung mit dem Unternehmensleitbild
In Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Füh-
rungskräften aus verschiedenen Unternehmens-
bereichen wurde das GBG-Leitbild weiterentwi-
ckelt, welches zum einen das Selbstverständnis
der GBG als auch ihre Grundprinzipien zu Papier
bringt. Für alle Mitarbeiter der GBG soll es als
Orientierung dienen und ist somit handlungslei-
tend als auch motivierend. Durch eine gemein-
same Perspektive findet ein Austausch statt, der
die Interaktion aller Abteilungen und Prozesse
fördert.
Dazu zeigt sich in der Praxis folgende Proble-
matik: Man findet zwar heutzutage nahezu kein
Unternehmen mehr, das nicht über ein eigenes
Leitbild verfügt. Doch bei den wenigsten Unter-
nehmen wird das Leitbild in der Praxis wirklich
gelebt – stattdessen landen die Leitbilder oft als
„Papiertiger“ in den Schreibtischschubladen der
Mitarbeiter. Die Lösung für dieses Problem lautet
BSC: Das Leitbild versteht sich nicht mehr als rein
theoretischer Ansatz, sondern findet in der BSC
eine unmittelbare operative Umsetzung. An dem
unten stehenden Auszug aus der BSC der GBGwird
verdeutlicht, wie dicht die Zielformulierungen aus
der BSC mit den vier Feldern des Leitbilds ver-
flochten sind.
Praxisbeispiel BSC-Ziel:
Mieterzufriedenheit erhöhen
Ein Grundprinzip des neuen GBG-Leitbildes stellt
die Aussage „Wir stellen unseren Kunden in den
Mittelpunkt“ dar. Ziel war es, in diesem Zusam-
menhang mit Hilfe der BSC die Mieterzufrieden-
heit zu erhöhen. Im Berichtsjahr 2013 ließ die
GBG erfolgreich im Rahmen der Norm ISO EN
9001 ihr Qualitätsmanagement zertifizieren. Die
Norm fokussiert Kundenfreundlichkeit sowie -zu-
friedenheit, die sich positiv auf eine langfristige
Kundenbindung auswirken. Somit stellt auch das
Beschwerdemanagement einenwesentlichen Be-
standteil des Qualitätsmanagementsystems der
GBG dar.
Umdas Beschwerdemanagement noch effizienter
zu gestalten, wurde im Sommer 2013 eine eige-
ne Organisationseinheit geschaffen. Zusätzlich
hierzu besteht nun dieMöglichkeit, sich über eine
eigens eingeführte E-Mail-Adresse oder ein On-
lineformular auf der GBG-Homepage zu äußern.
Das Verfahren wird zudem einer kontinuierlichen
Verbesserung und Optimierung unterzogen, um
für die Kunden spürbar auch in diesem Bereich
„noch besser zuwerden“. Das Leitbildwurde somit
erfolgreich in die Praxis überführt.
Operative Umsetzung der BSC-Ziele
Der Nutzen der BSC liegt in der praktischen Um-
setzung der definierten Ziele in den Arbeitsalltag.
Während des Jahres tauschen sich die BSC-Ziel-
verantwortlichen in einem Lenkungskreis in
drei Status-Sitzungen darüber aus, wie weit die
Zielerreichung vorangeschritten ist. Abweichun-
gen werden analysiert, ggf. Ziele aktualisiert
oder flexibel Maßnahmen modifiziert, wenn die
Zielerreichung (aufgrund der aktuell verfügba-
ren Ressourcen) gefährdet ist. Die BSC-Ziele und
ihre aktuellen Zielerreichungsgrade werden im
Intranet veröffentlicht und für alle Mitarbeiter
transparent gemacht. Die Zielverantwortlichen
stehen bei Fragen zur Verfügung.
BSC als Bindeglied zum
„Lernenden Unternehmen“
Sichwandelnde Organisationen benötigenwand-
lungsfähige Mitarbeiter. Die Lern- und Verände-
rungsfähigkeit wird von Experten als der strate-
gische Erfolgsfaktor für die Zukunft beurteilt. Aus
dem Streben nach kontinuierlicher Verbesserung
werden Chancen aufgespürt, thematisiert und
umgesetzt. Dies setzt im Idealfall einen unter-
nehmensweiten Lernprozess in Gang. Dabei gibt
die BSC einen Leitfaden an die Hand, der es den
Mitarbeitern ermöglicht, eigenverantwortlich zu
handeln und die Leitlinien zu leben.
Mit Einführung der BSC gelang es, die Führungs-
kräfte für diesen dynamischen Entwicklungs- und
Veränderungsprozess zu gewinnen und in die
Umsetzung strategischer Ziele einzubinden. Ein
entscheidender Vorteil, durch den alle Beteilig-
Zum Stichtag 31. Dezember 2013 verwal-
tete die GBG insgesamt 19.361 Wohnun-
gen. Sie ist damit das größte kommunale
Wohnungsunternehmen Baden-Württem-
bergs. Als Grundlage des Erfolges sieht sie
den klaren Fokus der Geschäftspolitik auf
die Wohnungsvermietung und Wohnungs-
verwaltung und damit auf die Kernkom-
petenzen des Unternehmens an. Gezielte
planmäßige Investitionen in die Bestand-
serhaltung und -modernisierung, ergänzt
durch attraktive Serviceleistungen, sind
die Basis der seit Jahren erfolgreichen
Unternehmensstrategie.
GBG MANNHEIM
Bei der GBG Mannheim arbeiten Menschen
mit Menschen – für Menschen.
Wir legen deshalb
Wert auf eine gute Kommunikation, partnerschaft-
liche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstüt-
zung.
Wertschätzung und Respekt, Offenheit
und Vertrauen sind ebenso wie Eigenverant-
wortung, Flexibilität und Leistungsbereitschaft
Werte, an denen wir unser Handeln ausrichten.
Wir leben eine Feedback-Kultur, denn nur wer
Chancen erkennt, kann sie auch nutzen. Deshalb
freuen wir uns über Lob und Anerkennung, nehmen
aber auch konstruktive Kritik an und arbeiten per-
manent daran, besser zu werden.
Die GBG Mannheim ist der wichtigste Anbieter
vonWohnraum in Mannheim.
Wir schaffen attrak-
tive Lebensräume, die auf die Bedürfnisse unter-
schiedlicher Bewohnergruppen zugeschnitten sind.
Dabei berücksichtigen wir demografische Verän-
derungen, den Wandel in der Sozialstruktur und
zeitgemäße Wohnvorstellungen, um Mannheim
zu einem lebendigen und lebenswerten Wohnort
für alle zu machen und für einen starken Zusam-
menhalt und eine gute Nachbarschaft zu sorgen.
So leisten wir mit unserer Arbeit einen wich-
tigen Beitrag zur Stadtentwicklung.
Wir arbeiten
engagiert zusammen.
Wir schaffen
Lebensräume.
Die GBG Mannheim ist ein Dienstleistungsun-
ternehmen, das durch flächendeckende Präsenz
Kundennähe schafft.
Wir erkennen die Bedürfnisse,
Wünsche und Ansprüche unserer Kunden und geben
unser Bestes, um sie zu erfüllen. Wir sind an lang-
fristigen Kunden- und Lieferantenbeziehungen und
an einer produktiven, vertrauensvollen Zusammen-
arbeit zum beiderseitigen Nutzen interessiert. Durch
verantwortungsbewusstes Handeln, Erreichbarkeit
und Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Verbindlich-
keit geben wir unseren Kunden, Lieferanten und
Partnern das Gefühl, dass sie uns wichtig sind. So
stehen wir heute für Kompetenz und Engagement.
Die GBG Mannheim bringt wirtschaftliches Han-
deln mit sozialer Verantwortung in Einklang.
Wir bieten Wohnraum mit Wohlfühlfaktor, der für
alle bezahlbar ist – und damit für mehr soziale Ge-
rechtigkeit sorgt. Wir verbessern die Wohnqualität,
indem wir unsere Wohnungen modernisieren und
ebenso neuen attraktiven Wohnraum in Mannheim
schaffen. Durch nachhaltiges Bauen, energetische
Sanierung und Schonung von Ressourcen schützen
wir dabei auch bewusst unsere Umwelt.
Wir verbinden
soziaLe
Verantwortung mit
wirtschaftLichem
erfoLg.
Wir stellen
unsere Kunden in
den mitteLpunKt.
Mann
heimat
schaffen
Das Neue GBG LeitBiLD
Quelle: GBG
Wertperspektive
WIR SCHAFFEN LEBENSRÄUME
Marktperspektive
WIR STELLEN UNSERE KUNDEN
IN DEN MITTELPUNKT
Prozessperspektive
WIR ARBEITEN ENGAGIERT
ZUSAMMEN
Potenzialperspektive
WIR VERBINDEN SOZIALE
VERANTWORTUNG MIT
WIRTSCHAFTLICHEM ERFOLG
Leerstände bei Modernisierungen
reduzieren
Image verbessern
Gesamtprojektablauf
der Modernisierung optimieren
Mitarbeiterzufriedenheit steigern
Leerstände bei Instandhaltungen
senken
Mieterzufriedenheit erhöhen
Prozessoptimierung in der
Vermietung
Betriebskostenmanagement
AUSZUG AUS DER BALANCED SCORECARD DER GBG
Quelle: Werner Hohenadel Coaching&Consulting
ten gemeinsamund engagiert ihren Zielen entge-
gensteuern können. Die BSC ist als nachhaltiges
Führungsinstrument geeignet, Wohnungsunter-
nehmen jeder Größe bei der Bewältigung ihrer
individuellen Herausforderungen zu unterstüt-
zen. Positive Erfahrungsberichte bestätigen diese
Einschätzung.
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12|2014