18 dar und sind bisher vor allem im Kundenservice im Einsatz. Mit den Fortschritten in der KI sowie der Sprachein- und ausgabe könnte die Idee eines „virtuellen Business Partners“ für das Management Realität werden. Die Fortschritte, wie sie Google mit Duplex vor Jahren zeigte oder wie man heute bereits mit ChatGPT kommunizieren kann, könnten bald im Controlling genutzt werden und Self-Service BI auf eine neue Ebene heben. Anwendungen, die virtuelle oder augmented Reality in Controllingprozessen nutzen, beschränken sich derzeit eher auf die akademische Forschung und sind in der Controllingpraxis noch nicht zu finden. Der zweite Bereich der digitalen Prozessgestaltung, Process Mining, konzentriert sich auf die automatisierte Analyse von Geschäftsprozessen. Im Gegensatz zur klassischen Modellierung von Geschäftsprozessen durch Beobachtung oder Befragung, die häufig das Idealbild eines Prozesses darstellen, versucht Process Mining, anhand digitaler Ereignisdaten zu zeigen, wie Geschäftsprozesse tatsächlich ablaufen und wo Optimierungspotentiale liegen. Process Mining ist untrennbar mit dem Namen des Marktführers Celonis verbunden. Viele der großen Unternehmen haben mithilfe von Celonis versucht, ihre Prozesse zu optimieren. Im Fokus sind dabei die Kerngeschäftsprozesse, Order-to-Cash, Purchase-to-Pay und Forecast-to-Fulfil gestanden. Process Mining schafft eine bislang nicht gekannte Prozesstransparenz und ist damit ein mächtiges Werkzeug für Controller in Optimierungsprojekten. Bisher hat Process Mining jedoch nur wenig Einfluss auf die Controllingprozesse genommen. Zusammenfassung und Ausblick Die Digitalisierung bleibt unverändert das Top-Thema im Controlling. Dies bestätigen einschlägige Zukunftsstudien, jene der WHU oder der FH OÖ (Abb. 5). Entsprechend dieser Bedeutung sind in den letzten Jahren digitale Lösungen entstanden, ohne dass sie zum befürchteten Kahlschlag in den Controllingabteilungen geführt haben. Weder die KI noch der Data Scientist haben den Controller überflüssig gemacht. Umgekehrt hat sich aber auch gezeigt, dass Controller nicht die Rolle von Data Scientists übernehmen können. Stattdessen besteht ein ergänzendes Miteinander, das das Controlling leistungsfähiger macht. Insgesamt hat die Digitale Transformation ihren anfänglichen Schrecken verloren. Sie wurde vom potenziellen Job-Killer der Controller zum Enabler eines leistungsfähigen Controllings. Die Digitalisierung ermöglicht vor allem eine verbesserte und schnellere Informationsversorgung und entlastet teilweise von langweiligen Routinetätigkeiten. Gleichzeitig bindet sie Kapazität in Digitalisierungsprojekten, erfordert Investitionen in die Datenqualität und verlangt von Controllern die Bereitschaft, sich neue Kompetenzen anzueignen und gewohnte Verhaltensweisen zu überdenken. Wie so oft bei neuen Technologien wurde das Potential der Digitalisierung kurz- fristig überschätzt, langfristig aber wahrscheinlich unterschätzt. Die Veränderungsgeschwindigkeit wurde nicht vom technisch Möglichen, sondern vom wirtschaftlich Sinnvollen und menschlich Akzeptierten bestimmt. Damit stehen wir nach wie vor am Beginn eines langfristigen Veränderungsprozesses. Die aktuellen Fortschritte und Entwicklungen machen Lust auf Mehr, denn das klassische Schaubild der umgekehrten Controlling-Pyramide aus dem Jahr 2005 mit mehr Insights und weniger Routinetätigkeit ist noch lange nicht erreicht. Literatur - Eisl C., Rockenschaub T., Mitterlehner D., Die Top- Zukunftsthemen des Controllings, in: Controlling & Management Review, Heft 1, 2023, S. 42-47 - Frey C. B., Osborne M. A., The Future of Employment: How Susceptible are Jobs to Compu-terisation?, 2013, https://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/ academic/The_Future_of_Employment.pdf Abrufdatum: 2.2.2024 Die Zukunftsthemen des Controllings im Ranking Rang GEGENWÄRTIGES THEMA Bedeutung 2021 1 Forecasting 5,61 2 Informationssysteme 5,51 3 Datenmanagement 5,21 4 interne und externe Berichtserstattung 5,17 5 Kostenmanagement 5,05 6 qualifizierter Controllernachwuchs 4,89 7 Business Partnering 4,87 8 Krisenmanagement 4,82 9 Beteiligung des Controllers an der strategischen Planung 4,81 10 Effizienz im Controlling 4,74 Rang +/- MITTELFRISTIGES THEMA Bedeutung 2026 Veränderung 2021 - 2026 1 1 Informationssysteme 6,33 0,82 2 1 Datenmanagement 6,31 1,10 3 -2 Forecasting 6,18 0,57 4 9 digitale Kompetenzen 6,06 1,77 5 2 Business Partnering 5,88 1,01 6 0 qualifizierter Controllernachwuchs 5,69 0,79 7 2 Beteiligung des Controllers an der strategischen Planung 5,59 0,78 8 9 Business Analytics 5,57 1,51 9 1 Effizienz im Controlling 5,52 0,78 10 -5 Kostenmanagement 5,50 0,44 Abb. 5: Digitalisierung als Top-Thema in der Controllingpraxis2 1 Osborne, Frey (2013); 2 Eisl, Rockenschaub, Mitterlehner (2023), S. 45
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