Controller Magazin 6/2019

25 Regel automatisch. Für Konsumenten im Netz, die Interesse an einem spezifischen Thema er- kennen lassen, werden kuratierte Angebote er- stellt, z. B. wenn eine Seite zu einem Thema wie Wohnen oder Automobil mit entsprechenden Geschäftspartnern gekoppelt wird. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor im digitalen Ge- schäft ist es, überhaupt initial im Netz gefunden zu werden. Dazu trägt die SPARWELT wesent- lich bei, da die Produkte für Suchmaschinen optimiert werden. Insbesondere bei der Gewin- nung von Neukunden ist die Suche im Netz ein wichtiger Kanal. Die technologische Herausforderung Als digitales Unternehmen steht die SPARWELT vor der Herausforderung, große Mengen an Da- ten zu verarbeiten. Aus den gemeinsamen Ge- schäftsaktivitäten mit über 1.700 Händlern ent- stehen jährlich mehrere Millionen Transaktio- nen, die letztlich in einem Außenumsatz mün- den, der gemäß Darstellung der SPARWELT „die Baukosten von Berlins Prestige-Projekt BER für ein Jahr decken“ kann. Für den Geschäftserfolg der SPARWELT ist notwendige Voraussetzung, diese Außenum- sätze nachverfolgen zu können, auch wenn die tatsächliche Transaktion nicht innerhalb der Systeme der SPARWELT erfolgt, sondern „ir- gendwo“ im Netz. Erschwerend kommt hinzu, dass Händler häufig verschiedene Programme (z. B. Gewinnspiel, Neukundenaktion, Be- standskundenkampagne) nutzen, zwischen de- nen eine Verbindung hergestellt werden muss, um den Erfolg mit einem Händler gesamthaft beurteilen zu können, unabhängig davon, wo dieser aktiv ist. Die Transaktionen erstrecken sich darüber hi- naus häufig über einen längeren Zeitraum, da Kunden z. B. erst nach einiger Zeit beim Händ- ler kaufen oder Retouren zeitversetzt einge- hen. Schließlich ist für die Optimierung der Ge- schäftsaktivitäten von Interesse, eine Vielzahl an Informationen über die Transaktion mitzu- nehmen und technisch zu verarbeiten. Dazu gehören unter anderem die Identifikation des Kunden (sofern möglich), die Art des verwen- deten Endgeräts (Desktop, Mobil, ...), Trans­ aktionen in unmittelbarem Zusammenhang zur Ausstrahlung eines Werbespots im TV, oder über welche Wege der Kunde zu seinem Kauf gelangt ist (Nachverfolgen der Customer Journey). Digitale Transformation Wunsch und Wirklichkeit liegen beim Thema di- gitale Transformation und Controlling noch weit auseinander, wie Erkenntnisse aus der empiri- schen Forschung des ICV gezeigt haben (Seu- fert/Engelbergs/von Daacke/Treitz 2019 sowie Seufert/Dannenberg/Reitzenstein/Zucker/ Treitz 2018). Dies zeigt sich in drei Kompetenzberei- chen, die nachfolgend betrachtet werden. Zum einen in der Methodenkompetenz (Digi- tal) Business . So befindet sich für viele Unter- nehmen das Verständnis von digitalen Ge- Abb. 1: Geschäftsmodell Sparwelt CM November / Dezember 2019