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forderungen am Nähesten kommt und pas-
sen Sie ihn in den anderen Bereichen an.
°
Stellen Sie sicher, dass die Leistungsindika-
toren auf allen Hierarchieebenen der Orga-
nisation verstanden und genutzt werden.
°
Definieren Sie, wie die Leistungsindikatoren
ermitteln werden sollen und was die rele-
vanten Datenquellen sind.
°
Automatisieren und dokumentieren Sie die
Datenlogistik, soweit es sinnvoll ist.
°
Entwerfen Sie eine Ziel-IT-Architektur, die
eine möglichst fehlerfreie und effiziente In-
formationsversorgung sicherstellen kann.
°
Überprüfen Sie regelmäßig die Auswirkung
von Änderungen in den Anforderungen und
Rahmenbedingungen. Passen Sie das Per-
formance Measurement System in diesem
Falle entsprechend an.
Referenzen
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lanced Scorecard – Measures That Drive Per-
formance‘, Harvard Business Review : January-
February, pp. 71 – 79.
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Measurement: The ENAPS Approach“,
Performance%20Measurement%20The%20
ENAPS%20Approach.pdf [accessed: 20.01.2009].
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mance measurement of enterprises“, in: Enter-
prise modeling: improving global industrial com-
petitiveness book contents, Norwell, Kluwer
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Stande 24 2001: 2, pp. 1 – 39.
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tems: a development guide‘, International Jour-
nal of Operations & Production Management
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tems‘, International Journal of Operations &
Production Management 20: 6, pp. 692 – 704.
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‚Strategy management through quantitative
modelling of performance measurement sys-
tems‘, International Journal of Production Eco-
nomics 69, pp. 15 – 22.
Abb. 11: Iterative Kaskadierung: Von strategischen Konzernzielen zu strategierelevanten Abteilungszielen
Performance
Management
Prozess
Kaskadierung der Ziele
entlang der
Organisationsstruktur
Abstimmung der Ziele
und Maßnahmen
Strategiekonforme
Budgets
Performance-Reviews
und Bewertungen
(Bonus/Malus)
Ursachenanalysen
Strategiereviews
Markt-
umfeld
Konzern
Externer
Monitor
Stakeholder
Anforderungen
Ziele
Kennzahlen/
KPIs
Stakeholder
Geschäftsbereich
(Unternehmen)
Externer
Monitor
Stakeholder
Anforderungen
Ziele
Kennzahlen/
KPIs
Geschäftsprozess
Externer
Monitor
Stakeholder
Anforderungen
Ziele
Kennzahlen/
KPIs
Abteilung
Externer
Monitor
Stakeholder
Anforderungen
Ziele
Kennzahlen/
KPIs
Abb. 12: Beispielhafte Matrix – Kennzahlen für eine organisatorische Ebene gekoppelt mit Auswertungs-/
Analysesichten (z. B. nach Regionen)
Datenquelle
Periodi-
zität
Unter-
nehmen
Werke
Liefe-
rant
Kunden
Regio-
nen
Abteilun-
gen/KST
Waren-
gruppen
Prozesse
Reklamationen
Excel
w x x x x
Anfragen / Win-Quote Excel
q x
x
FWA Umsatz
Warehouse
q x
FWA Auftragsbestände Warehouse
q x
Umsatzkonzentration Warehouse
q x
x
Umsatzübersicht
ERP-System
w x
x
x
Operatives Ergebnis ERP-System
m
Finanzergebnis
ERP-System
m
Deckungsbeiträge ERP-System
x
m
Wirtschaft-
lichkeit
Risiko
FWA = Fremdwährungsanteil
Kunden-
zufrieden-
heit
Abb. 13: Schichtenmodell: Integrierte BI-Lösungen, die die organisatorischen Einheiten durch entscheidungs-
relevante Informationen unterstützen
Daten-
quellen
Finanzbuch-
haltung
Kosten-
rechnung
Material-
wirtschaft
PPS
Land 2
Land 3
Land 4
Land 1
Daten-
trans-
formation
Manage-
ment-
infor-
mationen
Daten-
Manage-
ment
SAP BW
IBM DB 2
Oracle 9i
MS SQL
weitere
Funk-
tionen/
Logiken
Analyse
Planung
Management- & Legale
Konsolidierung
Von der Datenaufbereitung zur Informationsverdichtung
Von der Entscheidungs- zur Prozessunterstützung
Manage-
ment-
prozesse
Abweichungen
erklären
Ergebnisse
berichten
Umsetzung
überwachen
Umsetzung
planen
Aktionen
ableiten
KPI‘s
definieren
Strategien
entwickeln
Performance Measurement Frameworks